创业能力试卷2(答案)

创业能力试卷（二）

一、判断题

1. 国家公务员在不影响本职工作的情况下，可以在与本职工作无关联性的合伙企业中担任合伙人。（×）

2.非正规就业劳动组织没有注册资金的法定要求，但应有开办资金。（√）

3. “小钱小捐”，积极参与社区公益活动，有助于提升企业美誉度。（√）

4. 小企业为了生存多做生意，欠款多，拖时间久照做。（×）

5. 一些签单、白条如果不能及时兑现，往往把小生意拖垮。（√）

6.当支付能力稳定时，商品供应充足时，财务的价格下降。（√）

7. 出钱收买也是获取客户信息资料的一种正常的合法的途径。（×）

8. 服务理念是跨国公司、大型企业有系统的企业文化，微小型企业没有这种理念。（×）

9. 沟通时应牢牢把握主动，让对方多听少讲，接受我方的主张。（×）

10.顾客反复强调“其实我并不是一定要你们赔偿损失”，其弦外之音就是希望店方考虑给

予赔偿。（√）

11.当顾客反复强调上盘缺点却不主动提出或不强烈要求退货时，其言外之音希望店方减价

出售。（√）

12. 顾客不满的是枝节小事，但情绪很激动，就没有必要多解释，少说为佳。（√）

13. 接受顾客的抱怨的“三部曲”是一、耐心倾听；二、尽力消除；三、感谢请教。（√）

14. 即使有一百位顾客感到满意但只要有2位顾客持否定态度，企业的美誉度就大打折扣归

于零。（×）

15. 企业经营成功的将是已经超越规定的利润销售进入正轨顾客满意。（√）

16. 用人单位有权了解与劳动关系相关的内容（√）

17. 用人单位在面试时可以了解一些与劳动关系不相关的内容。（×）

18员工的试用期包含在合同期内。（√）

19. 员工的合同期应该在试用期满后开始起算。（×）

20.用工单位不得扣押员工的身份证及其他有效证件、证书。（√）

21 用人单位有权了解与劳动合同有关的情况。（√）

22. 企业原因，一年没有签劳动合同的，要支付一年的工资和无固定期限劳动合同。（√）

23. 个人原因没有（不愿意）签劳动合同的，企业应该在一个月内以书面形式通知员工离开企业，没有通知的，要支付一年的工资和无固定期限劳动合同。（√）

24. 企业的用人理念是“以人为本”，就是说要不断降低用人成本。（×）

25. 企业人力资源开发强调的是以人为本。（√）

26. 企业定的工资不能低于本地区劳动部门规定的最低工资标准其中还包括企业应该为职

工支付的社会保险金。（×）

27. 企业员工培训是一种很重要的人力资源开发手段，是比物质资本投资更重要的人力资源

投资技能。（√）

28. 企业要求新员工通过岗位培训，能明确工作职责，适应新的职业运作程序，掌握一定的

操作技能，开始胜任工作。（√）

29. 对员工自费参加业余教育、自学考试的行为，要不顾不问、不管不支持。（√）

30. 企业只要建立起激励制度，就能达到调动员工积极性的激励效果。（×）

31. 激励就是奖励。（×）

32.在众多企业制度中，岗位责任制是企业最基本的制度。（√）

33. 在创业初期是企业家的个人素质、能力、判断力决定企业的成败。（√）

34. 激励要把握最佳时机，需要在目标任务下达目标时激励。（×）

35. 企业保持一定比例的人才流动，对企业的管理和效率的提高时不利的。（×）

二、单选题

1. 办理合伙企业设立登记时，下列文件中不需要提交的是（D）

（A）合伙协议（B）出资权属证明

（C）经营场所证明（D）设备证明

2. 刚毕业的大学生小李设立一个软件设计的咨询公司，法定最低资本是（A）

（A）3万元（B）10万元（C）30万元（D）50万元

3. 有限责任公司成立后，应当向股东签发（B）

（A）经营证明书（B）出资证明书

（C）公司证明书（D）权益证明书

4. 创办下列机构，应在企业登记申办之前先得到教育部门的批准和许可。（C）

（A）xx书报亭（B）加盟超市

（C）电脑培训中心（D）XX健身中心

5. 企业经营活动的导向对企业经营的成败有决定性的作用，它应该是（B）

（A）产品导向（B）顾客导向（C）生产导向（D）推销导向

6. 对企业经营影响重大，举足轻重的客户，按其价格分类属于（A）

（A）关键客户（B）重要客户（C）一般客户（D）淘汰客户

7. 马斯洛提出动机理论的核心是（B）

（A）期望理论（B）需要层次理论（C）成就需要理论（D）双因素理论

8. 人类行为模式理论指出，人类的行为根源于（B）

（A）动机（B）需要（C）理想（D）利益

9. 小英辞去公司打字员工作，自己创办了小饭店，用马斯洛需要层次理论来分析，是为了

满足自己的（D）

（A）生理需求（B）心理需求（C）社交需求（D）自我实现需求

10. 旅游、送礼、泡吧主要满足顾客的（C）

（A）生理需求（B）心理需求（C）社交需求（D）自我实现需求

11. 倾向于价格低廉，产品差异不大且经常购买的消费行为属于（A）

（A）就便消费（B）选择性消费（C）特殊购买（D）诱发购买

12. 教师喜欢买书，企业老板喜欢买车的消费习惯，主要受其（A）

（A）职业和社会地位（B）年龄性别（C）经济条件（D）文化习俗

13. 企业户数在货款支付方面往往有以下特征（B）

（A）一般为现金支付（B）较容易产生贷款拖欠

（C）支付有保障，但贷款周期较长

14. 征服客户在货款支付方面往往有如下特征（C）

（A）一般为现金支付（B）较容易产生贷款拖欠

（C）支付有保障，但贷款周期较长

15. 展销会上用宣传资料换取名片，是搜集客户资料方法中的（D）

（A）见面交换名片（B）直接询问（C）个人细节（D）交易记录

16. 顾客与本店购买的商品、日期、付款情况等资料，可记入顾客信息记录中的（D）档。

（A）基本情况（B）经营情况（C）个人细节（D）交易记录（E）其它

17. 企业客户的经营使用，企业地段，发展计划资料可记入顾客信息记录中的（B）栏

（A）基本情况（B）经营情况（C）个人细节（D）交易记录（E）其它

18. 顾客的生日兴趣爱好等资料可记入顾客信息中的（C）栏

（A）基本情况（B）经营情况（C）个人细节（D）交易记录（E）其它

19. 记录顾客资料的方法有很多种，现在普遍使用的是（C）

（A）记录在书本上（B）记录在本子上（C）输入电脑里（D）写在黑板上

20. 微小型企业在激烈的竞争中较为适宜有效的是（B）

（A）技术取胜（B）服务取胜（C）价格取胜（D）形象取胜

21. “一盒起送”是丽华快餐的服务理念，其主要表达的是（D）

（A）对待顾客的态度（B）完善的服务体系

（C）对服务境界的追求（D）服务的具-------

22. 微小型企业要维护和扩展商业网络（C）一种有效的手段

（A）散发宣传资料（B）常搞有价促销

（C）加强客户沟通（D）四处开设商店

23. 有效沟通应做到（A）否则将失去信誉。

（A）言行一致（B）和颜悦色（C）善于交谈（D）经常联络

24. 一次良好沟通的前奏应该是（B）

（A）面容凝重（B）气氛舒缓（C）紧张去除（D）随意请教

25. 沟通时应观察顾客的反应，当对方表现出兴趣时则可（B）

（A）重复要点再次解释（B）展开详细讨论（C）简化内容准备起来（D）迅速

26. 发现顾客不满是因为他自己的误会造成，我方应（D）

（A）直接指出顾客错误（B）详细解释原因

（C）分清是非责任（D）少解释多担当

27. 对顾客投诉的多种处理方式，应尽可能满足顾客，特别是（B）

（A）诚恳道歉（B）额外补偿（C）融洽气氛（D）快速反应

28. 产品的质量问题在出厂家，在处理这类投诉时应该（C）

（A）全部推到厂家处理（B）尽量引导去厂家交涉

（C）接下来，积极办理（D）接下来，拖时间

29. 顾客不满意甚至出现口头人身攻击时应该（D）

（A）针锋相对（B）指出纠正（C）中止倾听（D）避开锋芒，不做对抗

30. 应尽可能将顾客的投诉及处理控制在（A）

（A）购物店家（B）消费者协会（C）工商部门（D）新闻媒体

31. 处理顾客投诉首先要做出道歉，其原因是（D）

（A）店方全责（B）店方有错（C）顾客强烈要求（D）给顾客带来不便

32. 最直接影响顾客对企业满意度的是（B）

（A）老板（B）员工（C）店堂装潢（D）商品布置

33. 当企业的服务水平和服务质量有一定程度的提高或降低时，顾客的赞誉或抱怨就会（B）

（A）同等比例增加（B）呈倍数增加

（C）有少许增加（D）基本维持现状

34. 以为非常不满意的顾客会把这种不满（D）

（A）单独藏在心（B）告诉其他少数人

（C）如实告诉更多人（D）夸大地传递给尽可能多的人

35. 微小型企业的用人标准除在素质上、道德上、精神上、智力上有一定标准外，还要求员

工（）

（A）具有丰富的工作经验和很高的工作技能

（B）对业主忠诚，并能独当一面开展工作

（C）具有大专、本科学历

（D）要有团队精神和创新精神

36. 微小型企业录用员工标准明显与大企业不同，其标准之一是（A）

（A）要有一定年限的工作经验（B）学习能力强，适应能力强

（C）具有大专、本科学历（D）具有专业知识与创新精神

37. 由熟人推荐到企业工作，其优点是用人较为可靠，招聘费用也低，其缺点是（B）（A）质量不一定高，不易聘到高级人才

（B）较难做到客观评价，碍于人情难以择优录取

（C）只能招聘到急需用工

（D）挑选面受限

38. 微小型企业创办初期岗位设定一般比较粗放，专业管理人员又少，往往一人身兼数职，

但是必须建立明晰的（B）

（A）考核标准（B）岗位职责（C）工作流程（D）工作目标

39. 年长的员工有经验，年轻的员工有闯劲，企业在组建员工队伍时按老中青一定比例进行

搭配，我们称这种结构搭配为（D）

（A）知识结构（B）性别结构（C）性格结构（D）年龄结构

40. 企业员工中有的老于世故，有的前卫有的保守我们称这种结构搭配为（C）

（A）知识结构（B）性别结构（C）性格结构（D）年龄结构

41. 劳动试用期是用人单位与劳动者在劳动合同中协商约定的对对方的考察期，试工期应

（B）

（A）不包含在劳动合同期限内（B）包含在劳动合同期限内

（C）部分包含在劳动合同期限内（D）部分不包含在劳动合同期限内

42. 企业在进行人员招聘工作时应先确定招聘程序，其第一程序应该是（B）

（A）选择合适的渠道，发布招聘信息

（B）作出招聘决策

（C）接受应聘和报名材料后进行材料的整理

（D）面试

43. 用人单位与劳动者建立劳动合同，应当订立（D）

（A）书面劳动协议（B）书面试工期劳动合同

（C）承诺书（D）签订书面劳动合同

44. 企业录用员工，自（A）起即与劳动者建立劳动关系

（A）用工之日（B）试用期结束日

（C）发出录用通知日（D）签订劳动合同日

45. 企业与劳动者应在（A）内签订劳动合同

（A）一个月（B）二个月（C）三个月（D）试用期到后

46. 公司与员工不签订劳动合同，员工可以要求公司支付（C）的工资

（A）一年的（B）半年的（C）双倍（D）三倍

47. 无论雇佣的是本地员工还是外地员工，都要到当地的劳动部门办理（A）手续

（A）劳动用工（B）告知（C）劳动（D）登记

48. 企业人力资源开发最主要强调（B）

（A）人尽其材（B）以人为本（C）与人为善（D）任人唯贤

49. 微小型企业在创办期，设计企业规章制度时，应按照（D）逐步精化的思路去设计制定。（A）企业管理规范文本（B）企业实际情况

（C）标准化、规范化、制度化（D）务实、实用、简洁、粗线条

50. 微小型企业制定的人事管理制度中包含（B）的内容

（A）网络管理、网络操作（B）员工手册、员工考勤

（C）生产流程、产品标准（D）生产安全、操作记录

51. 微小型企业员工培训主要以（A）培训为主。

（A）岗位（B）文化知识（C）管理知识（D）安全生产

52. 企业经营者，要改变“老板忙得团团转，员工闲得发慌”的现象，可以采用（B）

（A）放权（B）授权（C）集权（D）掌权

53. 激励员工要从“结果均等”转移到“机会均等”，并努力创造（B）竞争环境。

（A）平和的（B）公平的（C）合理的（D）适宜的

54. 创业者在初创期对其综合能力是一极大的挑战，实际证明（D）的领导风格的经营效率

最高

（A）专权独裁式（B）温和独裁式（C）上下协商式（D）共同参与式

55. 创业初期企业家的（C）判断力可决定企业的成败

（A）文化水平、专业能力（B）技术技能

（C）个人素质、能力（D）社会关系

56. 创业者在微小型企业运行和发展中要避免（A）的领导方式

（A）无效、无为（B）无功、无利（C）无利、无为（D）无益、无效

57. 企业内部应建立起互谅、互信、愉悦、友好的（C）关系

（A）朋友（B）上下级（C）人际（D）哥们

58. 一般认为（D）的领导风格的经营效率最高。

（A）专权独裁式（B）温和独裁式（C）上下协商式（D）共同参与式

59. 企业领导采取定期或不定期找员工个别谈心，沟通信息，征求意见，这是企业（A）留

人措施

（A）感情（B）事业（C）待遇（D）企业文化

60. 下列各项中，属于企业无形资产的是（B）

（A）建筑物所有权（B）场地使用权（C）债券（D）未分配利润

61. 以下业务中，不必在流水账中进行记录的是（D）

（A）业务出资30000元（B）支付门面租赁定金2000元

（C）购买电脑一台，支付银行存款6000元（D）计提每月折旧额500元

62. 企业进行成本核算时，一般将运营成本分为固定成本和（C）

（A）生产成本（B）管理费用（C）变动成本（D）机会成本

63. 某服装店，平均每月固定成本12000元，平均每件服装进货价100元，平均售价150元，则该店每月的保本销售额是（D）

（A）6000元（B）12000元（C）24000元（D）36000元

三、多选题

1. 白领群体客户的细分主要因素有（AEFG）

（A）年龄（B）性别（C）民族（D）籍贯（E）收入（F）职业(G)教育

2. 徐家汇的一个高档化妆品专卖店，他的目标顾客是（ABC）

（A）逛街的休闲客（B）女（C）收入偏高的（D）男（E）收入偏低的

3. 下列中哪些话语可以认为是顾客的购买信号（ABC）

（A）有XX货吗？（B）有没有XX规格吗（C）价格可以再优惠些吗

4. 统计表明：每100位顾客中有2-3人会发生投诉，这说明（ACD）

（A）投诉的顾客是不满意的（B）没有投诉的顾客都是满意的

（C）没有投诉的顾客中也有不满意的（D）投诉与不投诉程度与维权意识有关（E）不能反映

5. 企业在招聘、选拔应聘者过程中，应遵循的原则是（ABCD）

（A）因事设岗、因岗择人（B）任人唯贤、择优录用

（C）量才录用、用其多长（D）公平公开、竞争上岗

（E）因人设岗、任人唯亲

6. 对员工培训的目的是（AB）

（A）尽快适应新的工作环境

（B）让员工了解岗位需要的态度、知识和技能

7. 微小型企业对员工进行岗位培训，一般采用（BCE）等形式进行

（A）培训师授课（B）师傅带徒弟（C）边干边学模拟操作

（D）外派脱产学习（E）内部问题会诊与研讨

8. 释放其潜能，可以采用激励机制，但是激励一定要（BCE）

（A）重奖轻罚（B）公平准确（C）公平合理（D）结果均等(E)奖罚分明

9. 下列属于企业的领导的是（ABCD）

（A）专权独裁式（B）温和独裁式（C）上下协商式（D）共同参与式

10. 企业为了留住人才，减少优秀员工流失，一般采取的措施是用（CDE）

（A）制度留人（B）机制留人（C）事业留人（D）待遇留人（E）感情留人