新常态下的复原之道
时间：2020-11-07 15:58:21 来源：达达文档网 本文已影响 人 
曹彦君
8月份，德勤发布了一份新的咨询报告，题为“节省成本：Covid-19疫情期间的企业转型和绩效改善策略”。德勤与沃顿商学院会计学教授兼会计系主任Christopher Ittner合作，对企业高管人员进行了调查。
调查发现，经过新冠肺炎疫情的锤炼，有成功潜质的企业能在意外危机前更具韧性，其准备在云计算、网络安全、认知和人工智能工具以及物联网等领域中加强对数字技术的使用。随着商品和服务的交付和消费方式发生变化，在这些工具的帮助下，企业将具有更弹性的成本管理和更有效的客户交流方式。
该研究提供了对企业“复原能力”（Resilience）的写照。德勤将企业对疫情的应对分为三个主要阶段：响应、恢复和繁荣（Respond， Recover and Thrive）。
“在疫情初期，几乎有1/3的企业业务受到了负面影响，”德勤执行董事、全球战略成本转型项目负责人Omar Aguilar表示，“大多数公司都在尝试快速地启动或过渡到‘繁荣模式。”
该研究按照受访者对自己在“响应”“恢复”和“繁荣”阶段中的位置评估进行分组。“响应”阶段为开始，在此阶段，企业对疫情的影响建立起了预估;经过“响应到恢复”和“恢复”阶段，到“恢复到繁荣”和“繁荣”阶段，企业的命运开始趋稳。
根据调查结果，公司普遍在“响应”和“恢复”模式下分别历时约3个月、6个月，预计在“繁荣”模式下历时约10个月。
报告指出，绝大多数公司（78%）认为自己仍未走出“恢复”阶段。大约1/6的公司处于“恢复到繁荣”模式，一小部分公司（7%）认为自己处于“繁荣”模式。美国企业在“恢复”和“繁荣”方向上相对走得更远（29%），其次是欧洲（22%），拉丁美洲（21%）和亚太地区（17%）。
该调查覆盖了美洲、欧洲和亚太地区受新冠肺炎疫情影响的13个国家，这些国家占全球GDP的70%。在将近1100份调查问卷中，4/5来自18个行业的公司CEO、总裁和其他C-level高管。
他们分享了自家公司如何看待收入预期、成本控制、转型计划、运营模式和客户参与度等问题，涵盖的行业类别为泛经济领域，包括技术、媒体和通讯;消费品、零售、酒店餐饮和交通运输;银行、资本市场和保险，以及制药、医疗设备和卫生保健。
最高目标
疫情发生之后，预计未来12个月收入将出现正增长的受访者比例，从90%下降至50%，这一特征在美国最为明显。在美国，只有46%的受访者预计收入实现正增长。
意料之内的是，与疫情暴发前相比，更多企业预计未来将专注于降低成本。“现在有2/3的公司预计在未来12个月内力求降低成本，这个比例在疫情之前是38%”报告称。
尽管如此，原本僵化的成本结构促使大多数受访者（78%）调整成本，以快速响应消费者需求的变化。受访者反映的其他主要弊端为：无法满足需求或销售机会的增加（71%），以及缺乏流动性或信贷从而无法确保业务连续性（69%）。
调查发现，疫情对企业的财务影响主要由需求驱动的。企业面临的最大外部挑战包括消费者需求下降（74%的受访者表示）、消费者行为转变（67%）、网络安全漏洞（65%）和供应链方面的挑战（65%）。
在“转型措施”方面，2/3及以上的公司将数字化转型列为首位。
Omar Aguilar澄清道，疫情显示，人才是需要关注的重点领域，数字化转型的重点主要是实现生产率的增长及运营灵活度的提高，而非替代工人。Christopher Ittner表示，公司希望能够利用数字化转型来发展市场、开发新产品和服务。
除了数字化外，企业优先考虑的转型方向因地区和恢复阶段的不同而有所差异，例如降低成本、并购或撤资，以及对业务流程或供应链的大幅调整修正。
“从节省到繁荣”中的“节省”一词，是为强调企业储蓄对其疫情后转型的重要性。
“如果你打算着手进行公司转型，那么自筹资金比寻找外部资金要容易得多，”Omar Aguilar解释道，这些转型措施可能会占用大量资源，“如果您有内部资金，那么转型成功的机会和投资回报率就会越来越高。”
Christopher Ittner说，当企业开始受到疫情的打击时，最初的需求是资金流动性、信贷和现金，用来支付账单。自筹资金的转型，本质上是省下一部分业务的资金，然后将其再投资到可能具有更大价值的其他地方。
當务之急
Omar Aguilar和Christopher Ittner详细解释了将在“新常态”中定义企业复原能力的若干属性。
○数字化运营模式：“公司将不得不改变商业模式，”Christopher Ittner说，“最重要的是，数字技术的使用将迎来巨大加速。”这将从根本上改变企业与客户的互动方式、赚取收入和利润以及管理成本的方式。
○通过数字化实现产品差异化：公司将重塑其运营模式，通过促进创新的数字化工具来实现其所提供产品的差异化。
Omar Aguilar指出，未来的客户需要产品和服务的消费方式更为灵活。他认为这些变化正在推动公司加快其数字化转型，而不仅仅以试点或增量方式进行。
○强调敏捷性和灵活性：疫情促使公司变得更加灵活。
“有些公司受僵化的成本结构所困，突然间他们受到了冲击，无法做出很好的反应，”Christopher Ittner说，“公司遇到的最大问题之一是成本结构非常固定，这使得他们在疫情之下很难降低成本。”
“展望未来，公司将开始设计更加敏捷和灵活的商业模式，以便应对不确定的环境。” 他举例说，云计算能帮助公司通过更可变的信息技术成本实现更灵活的成本结构。
○反思供应链问题：对灵活性和应急计划的需求也将影响公司对供应链的管理。报告写道：“ （新冠肺炎疫情）揭示了全球化和全球供应链的局限性和风险，导致许多公司重新将国内业务放在国际业务之前优先考虑。”
○更重视计划和预测：“将会有更多（公司）在其计划和预测系统中考虑各种类型的风险。”Christopher Ittner说。随着公司对潜在突发事件的认识更加清晰，他们也可以做好应对的准备。
他指出，公司对于应对不确定性的关注也体现在了他们对敏捷性和灵活性的强调上。
“我们一致发现，那些改进了计划和预测系统的公司，在成本管理方面往往取得了更大的成功。”这一点至关重要，因为接受调查的高管中有2/3都预计会有第二波疫情的暴发。
苦乐不均
如人们所期望的那样，该报告发现，航空和酒店餐饮行业是受新冠肺炎疫情打击最严重的行业之一，表现更好的行业包括制药公司和耐用消费品制造商。
大约60%的交通运输和酒店餐饮业受访者预计收入将在未来12个月内下降，而在医疗技术、电信、制药和软件IT服务领域的受访者中，有57%至63%的人预计收入将出现正增长。
尽管有些行业尝到需求骤降的苦果，一些其他行业则难以应对需求的骤升。“他们不得不增加成本，以应对来自网上的订单或者对某些商品的意料之外的大量需求，例如食品和纸制品，”Christopher Ittner说，“他们没有足够的能力来自动（将他们的操作）转到新需求上。”
在企业层面，“拥有数字化支持的运营模式的公司往往表现更好。”Omar Aguilar说，那些拥有强大在线影响力，并能够灵活应对不断变化的环境的公司，都是赢家。
“疫情所做的就是加速公司运营模式在数字化和技术方面的转型：将这些技术从试验阶段推进到扩展规模，以真正表明它们才是未来，是新常态，”Omar Aguilar表示，“不明白这个道理的人将成为落后者，而明白的人终将成功。”
