[一个快乐高球职业经理人]职业经理人
时间:2019-01-02 04:33:21 来源:达达文档网 本文已影响 人
1995年,一个机遇巧合的机会,还在马来西亚工作的方楚文,接受一家公司的聘请,“远洋”加入东莞长安球会,2000年再辗转到肇庆高尔夫渡假村任职总经理,转眼间,已经过了11年。
11年前,方楚文在马来西亚一家上市房地产公司任职,他回忆起说,“那里是一个避暑胜地,主要开发高档的度假公寓和别墅,及高尔夫球场,与肇庆高尔夫有异曲同工之处。”
“打了15年的球,曾经拥有过总杆83杆的好成绩,现在很难会有机会打到这个成绩了。”方楚文笑道。
不一样的感觉――亲切
《高球先生》:你喜欢用什么样的方式和员工交流?
方楚文:“以人为本、博采众长”这是我和员工最直接的交流方式。
确保球会的整体运作顺畅就是我们的工作,表面好象很简单,实际上包含各个环节中很多烦琐的细节,员工之间密切配合尤其重要。所以我喜欢采取民主的方式去听取员工各方面的意见,有问题大家一起讨论,一起商量解决方法。我会与草坪总监及一些资深的老员工一起巡视球场,观察、分析草坪的生长状况,其他部门也一样的做法。我喜欢与员工融洽和谐地交流。这样不但可以激励员工的积极性,更可以将员工之间的关系拉近,增强员工对球会的凝聚力。
我们这里员工的流动性相对低,领取10年服务大奖的员工已有52人。
《高球先生》:你和员工是朋友关系吗?
方楚文:工作时候大家就是同事,就是一个团队。工作以外才是朋友。
其实我很幸运,因为我有一批很能干的同事,球会获得的每一个进步,每一个奖项,都离不开大家齐心协力的支持,上下一条心,球会的生意才会越做越兴隆。
《高球先生》:工作中,你会批评你的员工吗?
方楚文:员工做错事,当然要批评,如果我不批评员工,那我作为一个管理者,这是我做得不足。我经常对员工说:“我肯批评、指正您的不足,证明我对您还有期望,这是一件好事”。同样,敢不敢于接受批评、承认错误,这就是员工的工作态度问题了。每个人都会做错事,第一次做错,我会提醒和引导他们,希望员工从中吸取经验教训,但不允许犯同样的错误。如果屡教不改,这证明他做事不用心,不尽力,我想他已不适合在我们这个团队了。
100分服务――球会发展的原动力
《高球先生》:在10多年的职业工作中,能谈一下您的管理理念吗?
方楚文:球会管理,不同于单纯的酒店、房地产管理,而是一个综合体,我们除了高球运作外,还有客房、餐饮、物业管理等等服务,但共同点就是服务,要提供优质服务给客人就必须着眼于“细”处入手,从细微处贯穿整个球会“以客为尊,会员至上,力臻完美”的服务宗旨。才可以做到精益求精,给客人一个亲切、贴心的服务享受。
我想你也应该在一些杂志上留意到我们“100分服务”的广告。‘你的挑剔,我的获益’、“100分服务,有赖您的监督”这些就是我们对自己的要求,对客人的承诺。
《高球先生》:肇庆高尔夫球会在球友心中是怎样的印象?
方楚文:我们球会是在1992年立项,1994年底开始营业,已在同行业中树立相当的知名度。
我想,到过肇庆球会的客人都有一个特别深刻的印象,就是肇庆球会是个很漂亮、很自然的球场,这点几乎每位客人都有这样的赞叹。我们会所的设计格调与大城市截然不同,这里的风格突出一个自由自在、简朴尊贵的休闲享受。除了这些,我更希望球友记住我们亲切、友善的服务。
值得一提的是,现在很多客人提起肇庆球会,一定会提起我们一班员工自编、自导、自演的精彩纷呈、创意无限的特色风情晚会。这一特色风情晚会,已成为肇庆高尔夫渡假村优美的自然景观之外的另一道亮丽风景线。
《高球先生》:对现在大部分球会的会籍销售不是很景气,你是怎样看的?
方楚文:随着高尔夫球运动在中国的普及,人们对高尔夫会籍的进一步认识,会籍已不再是一项投资,现在买会籍都是实实在在的打球人,高球市场也比较实在、正走向健全,这是一个过程,对打球者来说是一件好事。
《高球先生》:现在球会的消费群主要来自哪里、哪些人?未来的消费群发展趋势如何?
方楚文:我们球会是一个会员制球会,会员是我们主要服务对象,他们大部分来自香港及国内周边城市。同时,我们现在正在拓展海外市场,包括台湾、马来西亚、新加坡、韩国、日本等等。随着高尔夫运动在中国进一步的普及发展,国内打球人口的高速增长,球手也开始年轻化,这些将会是日后一个不可估量的庞大消费群体,也是一个很好的前景。
我是个快乐人
“我很庆幸可以拥有在不同地区工作的经验,包括马来西亚、香港和大陆,各个地方的工作态度、管理方式都不同,让我的职业经理人生涯里获益匪浅,我十分享受自己的工作。”方楚文在说到自己这么多年的经历,完全没有一个职业经理人的负担,也没有踌躇满志的叹气。
《高球先生》:你觉得自己的性格是怎样的?
方楚文:我很随缘,凡是尽力而为,用心做好每一件事,走一条适合自己的路,我觉得这样工作才会快乐。
很多同事、朋友都认为我对自己、对工作太认真了,是一个完美主义者。但我相信无论做事或做人,必须对自己有一定的要求才会不断进步,才可以不断地提升自己。这点也是我管理理念之一。
《高球先生》:你对球会日后的发展有哪些计划?
方楚文:我们球会整体运作已是一个相当成熟的球会,正不断地提升球会的硬件和软件,特别是服务也要不断地提高。因为整个高尔夫行业的大环境已经在不断提升,我们也同样需要增值。
《高球先生》:对自己的同事有没有要说的话?
方楚文:凡事都不可以一步登天,我希望他们脚踏实地,朝着自己的目标,尽心尽力去做好每一件事情。做事、做人一定要诚实,一个人再聪明,如果没有诚信,在社会上难以立足。
方楚文是一个友善幽默的快乐人,谈话过程不时就会很随意发出会心的笑声;工作起来却是一个对自己、对工作要求很高的人,凡事力求完美,尽心尽力。当我们经过球会的每一处地方,仿佛都留有他对员工孜孜不倦、循循善诱的背影,感受到他对球会、对工作的专注和无微不至的投入和执着。