医院安全不良事件和医疗投诉分析报告总结
时间：2020-08-27 09:05:03 来源：达达文档网 本文已影响 人 
一、2014年主动报告医院安全不良事件统计与分析 （一）按类别统计
510152025303540医疗护理院感药事输血设备服务治安
（二）按级别统计
2014年度第一季度医院安全不良事件统计总表
2014年度第一季度医疗不良事件级别构成图
Ⅱ级8%
54%
Ⅰ级2%
（三）按科别统计
外二
4%
6% 4%
检验
其他普外
9%
2014年度第一季度医疗不良事件科室构成图
4
（四）2014年医院安全不良事件原因分析（鱼骨图）
8
“环”-环境
“法”-方法
“测”-监测 “机”-设备
“人”-人员
惯性思维 人员少
二级学科增加 工作量增加 人员储备不足知识更新不及时
操作不规范 人员培训不到位
基础知识掌握不到位
个人状态 责任感不强
风险意识不强
核心制度落实不到位
“料”-材料
设备老化 维修保养不及时
零部件使用寿命到期
阿奇霉素引起胃肠道反应
头孢唑啉呐引起过敏反应
医保、新农合监管不到位
医患沟通不到位 无菌操作不规范 输液处理不规范
脂肪乳静滴
引起胃肠道反应
楼道灯暗
地面湿滑无警示牌
护理宣讲不到位
手术操作不当
科室现场管理不到位
医院不良事件管理监测系统不完善
（五）医院安全不良事件原因分析及整改措施
二、医疗投诉统计及分析（一）按解决途径及鉴定级别统计
（二）按科室统计
8%
儿科
25%
17%
8%
2014年医疗投诉纠纷科室构成图
8
（三）关于2014年县医院医疗投诉纠纷原因分析（鱼骨图）
方法
环境
其他
物质
人员
惯性思维 抢救设备不足 门诊病种单一
知识更新不及时
操作不规范
人员培训不到位 基础知识掌握不到位
个人状态 责任感不强 风险意识不强
门诊管理
核心制度落实不到位 门诊设施有限
门诊手术器械 沟通书 消毒管理不到位
患方期望值高 条款不完善 医患沟通不到位
门诊与住院部的对接
侥幸心理
熟人介绍
风险意识不强
未积极参加培训
医患矛盾日益加剧 媒体负面报道 纠纷多
处理方式不合理
相关人员的意见
亲戚、朋友
医疗费用高 不能报销
多次手术 多次住院
转院转诊
老龄化
人员少
辞职 进修 人力资源管理不规范 患者不满意
书写不规范
本年度医疗投诉发生有12起，主要集中在临床科室，大都属于无责性投诉，发生赔偿的投诉仅有3起，赔偿额共计22.75万元。本年度投诉纠纷均通过解释医患双方于院协商解决，有2起医闹事件。
医院安委会对投诉事件均十分重视，接到投诉后均组织相关人员到当事科室开展现场讨论会，分析原因，提出整改要求，防范于未然，降低投诉纠纷的损失。
针对本年度的投诉，医院安委会提出以下几点整改意见：
1、对当事医生及科室通报处理，严格责任追究，按方案处罚。
2、针对发生纠纷事件不足的业务知识加强学习，做到相关科室人人过关，人人掌握。
3、严格专科专治，加强会诊制度的落实，对孕妇、儿童等特殊患者必须请专业科室医生进行会诊
4、加强门诊手术管理，针对严格门诊手术的范围，严禁超范围手术。
5、加强医患沟通，尊重患者的知情权，耐心解答，及时告知。
6、提高责任心，改善服务态度。
