医院便利老年人就医工作汇报材料
时间：2022-03-30 15:39:37 来源：达达文档网 本文已影响 人 
2021年，我院便利老年人就医工作，在市委市政府和市卫健局的正确领导下，在上级卫生健康主管部门的具体指导下，我们认真贯彻落实省卫健委及市卫健委关于推动便利老年人就医工作相关文件精神，以解决老年人就医不便问题为突破口，立足医院实际，结合岗位特点，将党史学习教育“我为群众办实事”与便利老年人就医工作有机结合，在全面落实上级规定的“十大措施”基础上，创造性推出了一系列服务新举措，切实增强老年人就医获得感、幸福感和安全感。现将具体情况总结如下:
一、高度重视，精心组织。推动便利老年人就医是党史学习教育“我为群众办实事”活动的重要内容，也是老年友善医院创建的关键环节。为确保便利老年人就医工作落到实处，我院成立了由书记、院长挂帅，分管院长具体负责，党政办牵头的便利老年人就医工作领导小组和工作专班。严格按照省、市《推动“我为群众办实事”便利老年人就医工作实施方案》要求，制定推进工作方案，明确目标任务和责任分工，领导小组和工作专班采取听汇报、看现场等形式，不定期对工作落实情况进行督查督办，及时协调解决困难和问题，做到每项工作有制度、有督导、有反馈、有改进，形成务实高效的工作闭环。定期召开工作推进会，及时组织集中收听收看省医疗机构便利老年人就医相关工作视频培训，进一步明晰工作思路和落实办法，形成了一级抓一级一级督一级的良好工作机制。
二、逐项落实，突出特色。便利老年人就医工作涉及方方面面，我院严格按照工作要点和时间节点逐项落实，努力做到“不会操作有人教、没有手机有人帮、行动不便用人助、就医不畅有人管”，解决老年人在就医过程中遇到的困难，弘扬中华民族敬老爱老助老美德。
（一）再造门诊流程，老年人就医更方便。
一是坚持老年人优先。医院在入口设置老年人无健康码专用通道和人工查验通道，导诊台、收费处、取药窗口均设有“老年患者优先服务”标识，检验、超声、影像等检查科室，通过信息化或人工叫号等方式，对60岁以上老年人实行诊间优先预约服务，对行动不便、思维不清晰等无完全民事行为能力的老年患者提供优先检查。
二是提供多渠道挂号。实现了诊间、电话、网络、自助机、现场预约等多种预约挂号方式，对需要复诊的患者，医生可在诊室直接为其确定下次复诊时间段。固定门诊排班，专家号源充足，患者随到随诊。医院通过信息系统精准识别患者身份信息，对70周岁以上老年人免收门诊挂号费。
三是开展多形式助老服务。1.导医助老。门诊设有“助老服务点”，长期备有老年服务物资，包括轮椅、老花镜、水杯、血压计、口罩、针线盒等。每天安排志愿者为老年患者提供咨询、引导、导诊、挂号等服务，平均每天服务400余人次，全年志愿服务不少于2000小时。为方便乡镇、社区群众就医，医院每周不少于2天组织学科专家和技术骨干到各乡镇、村、社区以及医共体成员单位开展坐诊、带教查房、指导手术，让老年患者在家门口享受便捷健康服务。今年以来共接诊1200余人次，查房600余人次、指导手术15台次，培训30场120余人次，相比去年同期增长5%以上。与社会福利院、茶庵亲和敬老院签署医养联合体合作协议，为老年人提供健康保障。医院每年组织专家团队，逐一上门为我市所有百岁老人开展健康体检。2.智慧助老。院内设有多个人工服务窗口和老年人综合服务点，公布服务热线，配备智能导诊机器人，可以提供自动宣教、院内指路、智能咨询、疾病导诊等服务，有效引导老年人挂号、就诊或到达指定区域。医院信息化建设注重系统操作界面“适老化”设计开发，自助机操作界面字体适中，可实现语音播报和操作流程提示，方便老年人自助挂号、缴费和取检查单。3.配药助老。对临床诊断明确、病情稳定、依从性较好的老年慢性病患者，一次性可开具12周以内相关药品的长处方，减少了老年患者往返医院取药次数。投入使用自动发药机，3秒内自动将药品分拣出来，减少了门诊取药等候时间。此外还为行动不便或有需求的患者提供中药饮片代煎和药品配送服务，极大方便老年患者取药、配药。开设用药咨询门诊，为老年人以及来院就医群众提供用药指导。
（二） 服务“一站式”，老年人住院更便利。
医院以“最多跑一次”的理念，推动服务流程再造，充分利用信息化手段，实现了自助建卡挂号缴费、打印报告、查询结果，自动发药、诊间结算、病区出入院办理、病房点餐等，真正让信息多跑腿、群众少跑路，在同一个地方把所有事情办完。以满足群众多元化的就医需求为出发点和落脚点，推出温暖贴心服务，患者出院前护士站提前准备好“资料袋”，提供出院流程、用药与复诊指南、营养康复指导、费用清单、票据等。若需复印病历，通过“掌上医院”预约自提、邮寄到付方式获取，避免来回奔波。开展“天使有约”延伸护理服务，推出网上预约、上门服务，解决部分群众就医不便难题。多措并举，真正从细节入手，从点滴做起，为群众提供从入院、住院到出院的全流程优质服务。
（三） 构建适老环境，老年人就医更舒适。
充分将老年人就医需求融入基建布局中，门急诊、病区出入口、卫生间、食堂等院内各区域都设有无障碍通道，走道、坡道、楼梯宽度适宜，表面均有防滑措施；
门诊各候诊区设有轮椅停靠区，空间宽敞，方便通行；
各出入口设有临时停车区，并为老年患者预留停车区；
医院标识标牌内容清晰、字体大小适中、导向明确，方便老年患者出行。
（四） 设立老年病专科，老年人就医更高效。
医院设有老年病专科和专病门诊，配备医生9人，护士11人，其中高、中级职称各4人。建立健全老年患者高危风险防范措施和应急预案，减少肺栓塞、跌倒、误吸、坠床等事件发生。对每一位入院的老年患者都会开展首次护理评估，包括意识、体位、饮食、排便、疼痛、置管、压疮等情况。通过健康宣教、现场操作等方式，对陪护及病区护工进行临床常见急症处置、饮食护理、家庭康复护理等专业知识技能培训，进一步提升照护水平和整体护理质量。
三、强化宣传，营造氛围。为加快便利老年人就医工作开展进度，获取老年人对就医服务的建议，我院将便利老年人就医纳入文化建设、纳入医德医风考评内容，采取多渠道大力宣传了便利老年人就医工作，门诊大厅电子显示屏上长期滚动播放老年健康知识宣教和门诊预约挂号等就医流程；
科室健康宣教栏中长期放有预防冠心病、老年哮喘、脑梗塞、老年痴呆等老年常见疾病的健康宣传手册，有助于促进老年人提升健康保健水平；
在网络、微信公众号上推送健康科普视频、科普文章，采取专家讲解、实例演示、健康讲堂等形式把健康送到老年人身边。累计发放宣传资料3000余份，健康科普等宣传20多次。不断扩大便利老年人就医的影响和示范效应，让老年人了解便利就医服务的内涵，使老年人可以感受到社会对他们这一群体的关心，提升老年患者就医获得感、幸福感、安全感，更好地营造尊老、敬老、爱老、助老的社会氛围。
四、建章立制，务求实效。我院以开展便利老年人就医工作为契机，建立健全了老年人就医指导制度、老年人健康宣教制度、老年综合评估会诊制度、老年综合评审流程、老年综合评估制度、住院老年患者风险评估制度等为老年人服务的制度与规范，极大的提高了医务人员为老年患者提供服务的能力。专门聘请第三方机构对医院服务进行满意度调查，其中包括便利老年人就医服务评价。自开展工作以来，通过问卷和实地调查等方式，得到了老年患者的一致好评，老年患者就医流程得到了明显优化，老年患者的就医环境得到了明显改善，老年患者看病就医的满意度得到了极大的提升。
总之，在便利老年人就医方面我们虽然做了大量的工作，取得了一定的效果，但与患者的需求还存在一些问题或不足，突出表现在：一是本院在老年医学科研上相对薄弱，老年学科医技创新不够，现有的老年专业医技水平，达不到老年患者就医个人预期。二是本院老年学科团队不够强大，专业人才储备不足，尤其是缺乏老年学科高端人才。三是对老年患者随访模式还需进一步改进。目前，我们主要通过电话随访，上门随访、互联网+健康管理做的不够。以上问题的不足，我们将在今后的工作中努力克服并切实加以改进。
