规章制度督导检查制度

管理制度及工作落实、督导检查办法

一、督导检查的目的

使公司各部门及全体员工更好地贯彻落实各项管理制度，促进公司管理有效地运行。二、督导检查的内容

公司制定下发的各项规章制度、下发文件等的熟悉情况及执行情况；各种记录的完善程度；乐竞（中国）的完成情况，公司领导安排的其他工作。三、督导检查的形式采取定期督导检查与不定期督导检查相结合的形式。 1、定期督导检查的内容：

（1）各部门月度乐竞（中国）的制定与落实；（2）各部门建立的各种报表的完善情况；

2、不定期督导检查的内容：（1）总经理分派的任务（2）日常考勤

（3）办公、工厂区域环境卫生；

（4）各项管理规定、规章制度、文件的落实。四、督导检查的方法

公司对各部室、各单位的督导检查，采用查、看、问、记的方法进行。

查——各项制度是否健全和落实到位；乐竞（中国）完成情况；各类记录填写是否完整等；看——办公、生产区域的卫生管理；生产区域、办公场所现场管理的状况等；问——对部门管理人员、部门人员随机询问，检查他们对有关岗位职责、管理制度内容的了解、熟悉、执行情况；

记——对督导检查的结果及时做好记录，形成检查报告作为考核依据。五、督导检查的程序

1、制定督导检查计划，交总经理审批。

2、成立督导检查组，指派组长，确定督导检查组人员；

3、组长主持召开预备会，明确分工，提出要求，熟悉检查项目与检查要点；

4、按照督导检查的方法，做好督导检查记录；

5、组长召开查后汇总会，做出检查评价；

6、组长写出督导检查报告，提出整改措施，作为下次督导检查整改情况的依据。六、督导检查的层次及人员组成要求 1、根据检查内容，督导检查可设三个层次（1）由总经理负责，综合部组织，各部门负责人参加的综合督导检查组，（2）由综合部负责，抽调有关部门人员参加的专项考核目标督导检查组；

（3）由综合部督察员对相关部门按照有关管理规定、制度的要求，进行随时督导检查。

2、督导检查人员的要求

（1）督导检查组长应有丰富的管理经验和组织能力，较强的责任感，熟悉相关专业知识；（2) 督导检查组成员应有较强的责任心，工作认真，客观公正，实事求是，不徇私情；（3）不得利用督导检查之机进行打击报复。七、督导检查后的考核

督导检查组对查出的不符合项采取四种考核方式：

（1）督导检查后将各部门存在的不符合项在公司内部进行通报。

（2）检查现场发现当事人违反公司相关制度，督察组长直接开具罚款单，当场罚款10元；（3）、各单位对检查中发现的不符合项未按规定整改到位且未能做出合理解释，督导检查组在验证时每发现一项不符合则对该部门罚款100元（其中部门负责人负担50%，其余50%由部门领导进行分配）。

（4）督导检查组在检查中发现有关部门领导由于思想不重视、致使多次重复出现同类不符合项时，督导检查组组长有权向公司领导提出换人建议。

八、督导检查中被罚人员应于收到罚单5天内到财务出纳处交钱，过期不交者，月底从其工资中双倍扣除。所罚款项上交公司“爱心基金”帐户，用于资助公司困难员工。九、本办法自下发之日起执行，原相关规定同时废止。十、相关职责

1.、综合部：负责本检查办法的修订、宣贯 2 、各级管理人员：认真配合执行

附1：

督导检查工作流程图

公司过失单

备注：一式三联，综合部存根一联，出纳一联，被罚人一联。

公司过失单

备注：一式三联，综合部存根一联，出纳一联，被罚人一联。

公司过失单

备注：一式三联，综合部存根一联，出纳一联，被罚人一联。篇二：督查部门管理规章制度

督察办公室管理制度

一、目的

为了保证公司各项规章制度、重大经营决策的贯彻执行,各项经营目标的顺利完成,维护公司纪律的严肃性,增强公司各级领导干部和管理人员廉洁勤政的自觉性, 加强企业员工安全、质量、责任意识，确保各项目标的顺利完成,结合公司实际,制定本试行条例。

二、督察办公室的组织体制

1、根据公司总经理的决定，设置督察办公室，代表总经理监查督办公司各部门、各岗位的各项工作。

2、督察办公室是总经理直接领导的监督部门。不行使行政指挥权，以避免防碍部门负责人的正常工作。

3、总督察负责全公司的督察系统，并以书面形式做好对真实情况和建议的收集、整理和反馈。

4、除总经理之外所有人的工作，都必须无条件自觉接受督察办公室的监督，应积极支持和配合督察办公室的工作。

5、任何人不得阻挠督察办公室的工作，一经发现故意设防、故意阻挠的将给予严肃、从重处理。

6、督察办公室成员由下属各部、处的督察人员组成，由公司总督察随时召集相关人员安排督察工作任务。

三、督察办公室工作职责及范围

1、督察工作是总经理对各部门日常经营管理活动过程的一种监督、控制、预警的手段。对公司的资产和各时期的目标、政策，进行阶段性的跟踪和综合分析。

2、在对各部门督察过程中，要对总经理下达的指令和布置工作执行情况，公司各项已经颁布的规章制度及流程的实施运作情况，进行督促、检查、追踪、反馈。包括服务质量、工作质量、经营管理质量等。查找管理中的漏洞、评价服务质量、监查督办工程进度，听取员工对公司管理的意见、建议等。

3、对各项经营管理活动或工程全过程的组织、指挥、监督、协调功能运行状况，以及经营计划、方针政策、工作指标执行情况督察和预警。特殊情况下，可协助

部门负责人研究、处理重要事项。

4、做好安全生产的监查督办。

5、对公司日常营运中浮现出来的不合理，不规范之处的情况，提出合理化建议。

6、对各部门劳动纪律进行监察，发现问题并予以处理及纠正。

7、挖掘提炼好的员工行为，及时发现员工不好的行为倾向。

8、受理对监察对象违纪行为的控告、检举。对员工反映强烈的问题开展监察。

9、参与调查企业发生的重大、特大责任事故。

10、完成总经理交办的其他任务。

四、工作原则及重点

1、对公司资产负责的原则。

2、全局性的原则。应深入基层了解真实情况，站在公司的角度全面地分析问题。

3、实事求是的原则。督察工作是对经营“危机”进行系统防范管理，只有客观真实地反映问题，才能保证管理决策不被误导，才能使“危机”管理得到较好的效果。

4、坚持日常监控与阶段性预警结合的原则。通过对各部门经营管理的日常的巡察、调查、研究，进行综合性分析和预警。

5、抓重点工作的原则。根据公司的实际情况，有选择地，在关键环节或问题上找出重点、突出的问题，作为重点工作来开展。

五、督察办公室的工作方法和工作内容

1、可采用电话询问、听汇报、看资料、座谈会、员工个别访谈、征求意见、现场查看、顶岗作业等形式，对公司员工的日常工作做出实事求是的评估。

2、总督察根据总经理意见、公司发展的中心工作和督察办公室的乐竞（中国），对各部门有计划地统筹安排、布置专题工作；提供各项工作保障，协助督察办公室充分发挥监查督办职能，做好检查、跟踪、反馈工作；

3、督察办公室要认真做好每次巡视督察前的准备工作。

4、在工作过程中，督察办公室要与被督察部门的负责人，加强沟通避免冲突，使他们明白检查督办是帮助他们找问题，消除危机，而不是搞阴谋诡计，拆台的，一切活动应争取他们的配合。

5、督察办公室有权对督察过程中，发现的问题进行深入调查和分析，做好记录，

并要求当事人进行整改、及时纠正，做到防微杜渐，避免事故的发生，当事人不得以种种理由回避、阻挠督察办公室的工作，如有异议，可事后向总经理提出申诉。

6、督察办公室工作要注意效率，对公司重大突发事件要及时汇报给总经理。

7、督察办公室要将调查情况、调查说明、分析结论、意见等，填写到《督察简报》上，报总经理。

9、督察办公室必须把反映的意见或建议进行汇总、分类、整理存档。

10、《督察简报》将在各部门负责人及项目经理例会上，予以通报。各部门应根据《督察简报》指出的问题，迅速进行整改，并及时将整改结果，督察办公室，督察办公室将组织进行跟踪复查。

11、督察办公室应将有关部门的答复或整改措施，及时反馈给总经理。

六、督察项目：

1、仪容仪表：【涉及：着装、发型、站、行、坐、立、走等】

2、卫生：【涉及：食品卫生、服务人员个人卫生、设备的清洁维护、公司部门内部及公共区域的环境卫生等】

3、设施设备：【涉及：各公司建筑物，各公司内部装修，及各种配套的设备；计算机管理系统、中央空调系统、消防监控系统、给排水处理系统、电力设备系统、通讯设备、音响系统、供热系统等】

4、节能降耗：【涉及：公司所有设备的节能降耗】

5、工作纪律：【涉及：公司各项制度、规定要求的工作纪律】

6、安全，消防：【涉及：设备设施的运行是否存在安全隐患；服务项目及程序逻辑是否违反安全规定，防火设施的设置和保养情况；破坏及盗窃事件的发生情况及处理措施是否得当。】

7、服务质量：【涉及：微笑服务、有亲和力的语气和动作以及服务主动性、服务积极性、服务效率、服务的技巧和技术。】

8、质量：涉及：工程质量、产品质量、工作质量

8、工作程序：【涉及：公司公布的各类工作程序执行情况】

9、员工自律：【涉及：考勤、用餐等一切公司的员工纪律制度的行为要求。通过对员工的行为举止的约束，保障整个公司日常管理工作的正常运行】

12、制度、流程健全与督导:【涉及：对公司现行制度的执行力及规范化操作进

行日常督导，对于不完善的制度/流程建议相关部门重新拟定，形成系统文件并以此执行。】

七、督察办公室的管理要求

1、工作要求

⑴、督察工作要贯彻公司管理理念和企业文化，以增强集团凝聚力，促进公司经济效益的大幅度提高为根本目标，要把督察工作寓于日常的管理活动中，同时又不能干预各部门日常工作，随时与部门负责人进行沟通并为他们的经营管理服务好，寓监督于服务中。

⑵、督察办公室应站在公司全局高度看待、分析问题，对日常监控所取的资料、证据、数据等要做到高度保密并进行综合提炼，系统分析。

⑶、督察办公室一方面对督察结果采用内部传达等形式公开，另一方面对未定性的问题和举报人员保守秘密。

⑷、督察办公室在《督察简报》中，收集的信息要准确及时，客观公正。不但要报喜，更要报忧；既要全面，又要突出重点。

⑸、被督察部门平时应做好自查工作，自查内容包括：本部门各岗位员工的职责落实情况、员工工作的进度和完成质量情况、安全生产情况、公司各项制度落实情况等。各部门每月以小结的形式，向综合办公室书面上报自查情况。恶意不报、谎报、瞒报、缓报的视为营私舞弊，一经查出，将给予降职、调离、开除等处罚。⑹、督察办公室在履行职责的过程中，若遭到打击报复、诬陷，总督察将严办当事人。

⑺、督察办公室成员不得以自己的特殊身份参与商业活动，督察办公室应将自己的工作形成单独的述职报告呈报总经理。

2、督察办公室的素质要求

⑴、具有丰富的理论知识和实践经验，具有较强的观察问题、分析问题、处理问题的能力；

⑵、具有比较丰富的企业管理能力，熟悉企业经营程序，具备较强的独立工作能力；

⑶、作风正派，办事公道，反映问题客观、公正，勇于抵制各种歪风邪气，敢于同破坏公司经营管理制度的行为作斗争，忠诚于公司的事业，具备良好的职业道

德和较强的责任心；

⑷、具有较强口头和文字表达能力，能迅速、准确地完成总经理赋予的工作任务。有较宽广的胸怀，能虚心听取各方面的不同意见，遇事沉着稳重，讲究工作方法和战略战术，严格遵守公司商业机密。

八、奖惩

1、凡在监督检查工作中，为了给公司挽回重大损失或因维护公司利益，而遭受委屈，仍能任劳任怨的工作，忠诚于公司事业的员工，公司将给予奖励；

2、监督检查结果，将作为各部门员工年度工作目标考核，发放奖金依据之一。

3、对工作不负责任的，滥用督察权，对员工进行打击、报复、谋取私利，违反公司规定的，公司将予以严肃处理、情节严重的直至开除。

九、附则

本制度自下发之日起实施。篇三：督导检查制度

火车站街道红西村社区

基层组织建设年活动督导检查制度

为了深入推进基层组织建设年活动，经研究，决定建立基层组织建设年活动督导检查制度。街道成立督导检查组，定期不定期对各社区党支部开展基层组织建设年活动的情况进行督导检查。

一、督导检查组成员安排

组长：王立芳红西村社区书记

成员：周琼红西村社区副书记

杜新玲红西村社区支部委员

李雪梅红西村社区支部委员

张泽明红西村社区副主任

二、职责任务

1、围绕目标任务落实，及时开展督促检查。每季度至少自查一次的基础上，可围绕贯彻落实工作部署、重点工作进展、阶段性目标任务完成等情况随时进行督查。

2、全面了解工作进展，及时提出督导意见。自组采取明察和暗访相结合等形式进行督导检查，通过听取汇报、查阅文件资料、深入基层单位、召开座谈会议、走访党员群众等方式检查了解活动进展情况，并及时提出意见和建议。

3、总结提炼做法经验，发现推广基层典型。注重发现基层的好做法、好经验和先进典型，及时做好总结提炼、推广宣传、汇总上报工作。要发现和培育1-2个基层典型。

4、善于发现存在问题，督促进行整改解决。根据检查中发现的普遍性、苗头性、倾向性问题，有针对性地提出解决的办法和意见，督促社区党总支开展整改，并注意跟踪落实。

5、及时反映工作情况，确保信息上下畅通。各督导检查组要主动了解基层情况，及时进行上下汇报沟通，协调解决相关问题。同时要督促社区党总支对有关报表、简报信息、文件材料等按时上报。

三、工作要求

基层组织建设年活动涉及面广、任务重、要求高，开展好督导检查工作，事关基层组织建设年活动的成效。各督导检查组要高度重视，根据区委区政府的要求，创造性地开展工作。

一要认真学习钻研，增强工作的主动性。要认真学习掌握基层组织建设年活动的各项政策规定、工作措施、方法步骤和目标要求，做到成竹在胸、心中有数，切实增强督导检查工作的主动性。

二要深入调查研究，增强工作的创造性。要注意发现情况，研究问题，总结规律，形成指导工作的思路和对策，创造性地完成督导任务。

三要加强分类指导，增强工作的实效性。要根据街道社区、机关、“两新”组织等不同领域加强基层组织建设的目标要求，紧贴实际，分类指导，有针对性地开展工作。

四要加强沟通联系，增强工作的协调性。要及时汇报督导检查工作情况，重要情况随时汇报，加强与各社区党总支的沟通联系，及时做好上级指示精神和要求的传达贯彻。

五要做到廉洁自律，增强工作的纪律性。要模范遵守廉洁自律各项规定，轻车简从，不增加社区的负担，树立良好形象。

建立督导检查制度是街道对深入开展基层组织建设年活动实施有效督查的重要手段，是确保基层组织建设年活动健康有序开展的有效措施和重要保障。督导检查组要在街道基层组织建设年活动领导小组和办公室的领导下，严格按照活动的总体要求和目标任务，明确工作重点，把握方法步骤，积极履行职责，高质量高效率地完成督导检查工作任务。各社区党支部要积极支持配合督导检查组开展工作，提供必要的条件，确保督导工作顺利开展，确保全街道基层组织建设年活动取得实效。

2012年3月1日篇四：督导管理制度

督导管理制度

--- 2013年督导管理制度

东莞大益科技茶叶有限公司

目录

一、督导的重要性及设置目的 ........... 错误！未定义书签。二、督导的岗位职责 ................. 错误！未定义书签。-4

三、督导的管理架构 ................... 错误！未定义书签。四、督导的招聘及培训 ............... 错误！未定义书签。-5 五、督导的管理及检

核 ............................... 5-9

一、督导的重要性

1、基层管理者:进行基层促销人员的招聘,管理工作,为公司最基层的管理者;

3、情报人员: 通过收集促销人员提交市场讯息,并通过市场走访,及时反馈一线市场动向.

2、促销专家:促销经验丰富,且促销人员资源广泛;

督导的设置目的

1、促销员招聘,管理;

2、协助物料管理;

3、活动筹备;

4、竞品资讯及消费者反应反馈;

5、终端客情维护,

二、岗位职责:

促销督导:

1、促销员招聘:负责管辖区域的促销员招聘、面试、筛选工作，并负责人员的储备及档

案建立工作;

2、促销员培训：促销员首次培训由区域负责人负责，强化培训及现场培训可由促销督导

负责(区域负责人再次强化培训及抽查);

3、促销员管理:(详见管理及检核);

4、物料管理协助：协助区域负责人进行物料管理、报表资料收集、建档等；

5、活动

筹备:商超活动进店手续办理等.

(督导必须掌握促销员之职责):

1、熟练掌握大益企业知识、产品知识、品牌知识、营销知识、礼仪知识等;

2、严格

遵守大益促销员管理各项规章制度; 3、灵活运用各种促销技巧达成业绩销量; 4、持续进

行大益品牌及产品信息宣导; 5、协助区域负责人进行物料/赠品管控工作; 6、及时向上级

反馈竞品资讯及终端消费者反应; 7、服从上级安排，进行其他竞品活动阻击工作; 8、协助

市场部人员进行终端客情维护工作;

三、管理架构:

四、招聘及培训: 招聘途径:

1、内部晋升:通过内部促销人员奖励机制,进行考核,并于促销员周会/例会进行信息宣

布;

2、竞品挖掘:通过市场走访挖掘其他竞品优秀促销人员（区域负责人随身携带名片/有

效证件，通过日常

市场走访挖掘）;

招聘要求:

1.促销督导:(配置原则：根据一定促销员数量(待定)配备1个促销督导)

2.招聘流程:

3.入职手续:

人员入职申请表(促销员招聘面试登记表)/ 1寸彩照 /身份证复印件 /健康证或体检证

明（根据活动需要选择性提供）; 4.培训内容:

公司简介/产品及品牌知识/工作内容(工作职责/工作流程/规章制度/信息反馈/物资管

理/突发事故处理等 ,活动主题/活动时间/活动地点/活动方式等) /仪容仪表/强化培训(促

销技巧培训/沟通技巧培训/心态培训等)/实战演练.

5、管理及检核:

促销督导管理

1、管理内容:

工作规章制度、工作标准化流程、例会及信息反馈、物资管理、巡店管理、绩效考核及

奖励 2、工作规章制度 ? ? ? ?

上班时间:90:30-17:30，在区域市场部规定人员处登记；休息时间:每周休息两天

(周末工作,其他时间灵活调休)；

活动相关信息、资料均属公司保密内容，未经公司允许严禁向任何个人或公司透露，如

若违反扣除全部工资并立即开除;

其他规章制度遵守规范参考东莞大益员工手册.

3、工作标准化流程(促销员检核标准): 篇五：督查督办管理制度

督查督办管理制度

第一章总则

第一条为确保临朐公司的日常运营、职责、制度以及各项决策的贯彻落实，进一步提高临朐分公司各部门之间的工作效率，逐步实现工作的制度化、规范化、程序化，结合分公司实际，特制定本制度。

第二条本制度包括督查督办的主要工作与内容、

第三条适用范围：临朐服务区。

第二章督查督办的主要工作与内容

第四条督查督办的主要工作与内容

（一）公司全局性工作部署和公司领导重要指示的贯彻落实情况；

（二）公司工作目标、会议的精神和决定的贯彻落实；

（三）临朐分公司各部门乐竞（中国）中列明的事项；

（四）临朐分公司合同书、协议书中需要督查、督办的事项；

（五）公司领导交办、拟办、查办的事项；

（六）其他确需督查、督办及领导临时交办的事项。

第三章督查督办的组织领导

第五条坚持“谁主管、谁负责、整体协作” 和“督办工作有人做，紧急事项快落实”的原则，强化督查督办工

作组织体系建设，形成以分公司总经理指派的工作为主，公司规范化管理，办公室协助，各部门配合的督查督办体系。

第六条督办部门要配备专人负责本制度的督促执行，分公司各个部门要建立健全督查岗位责任制，明确责任人负责落实督办事项。

第四章督查督办工作形式

第八条督查督办分为总经理督办、公开（挂牌）督查督办、公开（日常）督查督办三种形式。

（一）总经理督办：督办部门根据总经理提出的公司重大决定或重要工作部署，通过向督办对象下发总经理签发的书面通知，告知督办事项及完成时限。通常属重大督办事项。

（二）公开（挂牌）督办：督办部门根据公司领导交待，通过公布督办事项跟踪表等形式，公开告知督办事项并限期完成。通常属于紧急督办事项。

（三）公开（日常）督办：督办部门根据各部门、上报的乐竞（中国），经督办领导审批，通过公布督办事项跟踪形式，公开告知督办事项。通常属一般督办事项。

第五章督查督办工作的基本程序

第九条督查督办工作包括：督查立项、领导批示、承办、督办、延期、催办、反馈、审核、退办、归档等程序。

（一）督查立项。督查立项由总经理统一管理，督查立项的主要范围与督查督办工作的主要任务与内容基本一致。重大和复杂事项，在提出立项意见后，应征求相关部门的意见。

（二）领导批示。督办须报总经理批准，下发承办部门实施，并分送分管领导知晓。

（三）承办。承办部门接收督办任务后，应按照要求迅速组织实施，在规定事项内办理完结，同时反馈办理结果。对涉及两个或两个以上部门承办的事项，由主办部门牵头办理，协办部门要认真配合。如主办部门无法协调完成督办事项，必须在2个工作日内及时报告并由总经理进行协调。

（四）督办。应根据办理时限要求，采取电话催办、现场督办、上门催办等方式进行督查，及时了解事项进展情况，检查督办事项完成情况，对未按期完成的督查事项进行催办，督促承办部门及时办理。

要实行定期通报、每月小结，对存在问题及时提出整改建议，确保各项工作迅速有效推进。对各项督办任务，要及时在公示栏展示办理结果等方式进行督办。

（五）延期。对督办事项因特殊情况逾期未办结的，第一次可向公司申请延期，但要说明原因，须经公司总经理签署意见，并限时办结，不得再次延期。公司总经理督办事项原则上不得延期。申请延期要打延期申请，总经理签字以后才可生效。

（六）催办。对在规定时间内没有反馈又没有申请延期的交办事项，由办公室督促各部门，并填写催办申请下发承办部门。

（七）反馈。承办部门及时、准确的向总经理反馈承办事项的办理情况和办理结果，并定期向领导汇报。

（八）审核。承办事项办结后，承办部门应尽快上报总经理进行审核。

（九）退办。对于退办事项，分管领导根据实际情况写明退办的原因和退办完成期限，由办公室下发承办部门，并分送分管领导知晓。

（十）归档。对督查落实情况以及重要基础资料（包括领导批示、查办原件、情况调查、处理结果等来往文件），要组成案卷归档，以备查询。

第六章督查督办要求

第十条督查督办要求

（一）督查督办工作要紧紧围绕临朐分公司中心工作，突出重点，抓好督查检查工作，提高工作效率，完善监督机制，是分公司各项决策和部署得到有效落实。

（二）督查督办是一种领导职能，各部门要高度重视，认真对待。

（三）所有督办检查事项都要及时办理，按时完成，不得相互推诿和拖拉延误。

1、对督办检查事项的办理，应及时报告完成情况和工作进度；

2、对领导批示要查办落实的事项，未规定时限的一般应在两周内办结；、

3、对有特殊要求的事项，要特事特办，及时报告办理结果或进度；

4、情况特殊需要延长办理时间的，承办部门要及时向

总经理汇报原因和办理进度，并提出书面申请。

（四）凡立项督查的事项，都必须“交必办、办必果、果必报”，做到事事有落实，件件有回音。办结的督办事项，承办部门应及时反馈，有要求的还应写出书面报告。报告必须事实清楚、结论准确，对不符合要求的，将予以退回。

（五）根据督查事项内容，对需要保密的事宜，在办理过程中，应按有关公文保密的规定，采取保密措施。

第十一条按月在行政办公会上通报督察督办事项情况，并定期制作《督查通报》，向分公司各部门公开督查督办工作和承办部门完成情况。

第七章附则

第十三条本办法自下发之日起执行。

第十四条本办法由临朐服务区负责修改、解释。