小学师德舆情危机的处理与思考
时间：2023-11-16 14:26:59 来源：达达文档网 本文已影响 人 
小学师德舆情危机的处理与思考
教师是小学生的榜样和示范，师风师德直接影响小学生的健康成长，因此小学师德舆情的发生会对班级、学校以及社会带来很大影响。以下是达达文档网分享的内容，欢迎阅读与借鉴。
近年来，互联网上关于教育的舆情把学校教育教学工作置于全体监督的环境里，给学校管理工作带来了新的挑战，而学界对中小学尤其是小学的教育舆情处理的系统研究相对比较少。师德建设是学校教育管理工作的重要组成部分，是教师团队建设的首要任务。xx年1月，中共中央、国务院发布了《关于全面深化新时代教师队伍建设改革的意见》，xx年12月又发布了《关于加强和改进新时代师德师风建设的意见》等系列文件，从国家层面规范师风师德建设，加大师风师德建设的力度。在小学教育舆情中，师德舆情发生率较高，学校舆情处理压力较大，确保师德舆情正面有效的引导，是教育管理部门应对舆情问题的重点。
一、小学师德舆情危机的特征
舆情是公众对公共事务的看法。教育领域的舆情是指公众对于有关教育的中介性事件的看法。小学师德舆情就是指公众对小学教师师德的态度、看法的总和。师德师风舆情本质上是一种传播活动，是民众对师德师风相关事件的主观反映，是群体性的情绪、意见、诉求的综合表现。分析发现，小学师德舆情有以下特点。
1.类型多
师德舆情关系着教师和学生交往中的诸多方面，是学生重视、家长关心和社会关注的大问题。小学师德舆情涉及的典型问题主要有以下几个方面。
2.传播快
小学师德问题一经曝光就会迅速发酵，尤其是经过媒体报道后更容易引发社会广泛关注。可以说，正是在媒体的推波助澜下，师德舆情才得以在网络平台迅速蔓延。
3.影响大
教师是小学生的榜样和示范，师风师德直接影响小学生的健康成长，因此小学师德舆情的发生会对班级、学校以及社会带来很大影响。父母过分关注引发的强烈焦虑、媒体的推波助澜与呐喊助威、公众的舆论施压和道德绑架，都给学校以及各级教育行政管理部门带来了巨大的压力和挑战。
4.监督严
师德是教师德、能、勤、绩的综合反映，体现了教师职业的道德准则，不仅受到上级管理部门的监督，还受到全社会的监管。小学师德舆情在线下激发，在线上聚焦，在网络平台经历发酵、蔓延、爆发，发展成全民关注的热点话题，成为学校教育教学管理中非常棘手的危机。
二、熵理论在小学师德舆情中的作用
“熵”是热力学里面一个重要的概念。“熵”可以分为“正熵”和“负熵”，其中“正熵”代表物质处于混乱无序的状态；“负熵”代表物质处于井然有序的状态。熵增说明了事物开始退化，熵减说明了事物开始进化。根据热力学第一定律，事物的能量是守恒的。而热力学第二定律认为，能量的转化是有方向的，能量从有效转化为无效，能量不断减弱，质量也不断下降。当转化完成后，能量以随机状态开始分布，引发整体能量的无序化。
熵增定律是社会系统运行的普遍规律，给当下处理舆情危机带来了新思考。把握熵值的变化原理能够掌握舆情发展的规律，做好舆情危机处理工作。根据舆情的热度趋势，舆情发展大概可以分为四个阶段：舆情爆发期、舆情扩散期、舆情干预期和舆情平息期，不同时期的熵值会有不同变化，舆情的发展态势与熵值的变化波动密切相关。
1.舆情爆发期
小学师德舆情突然发生，会将原来的舆情信息系统的平衡打破。外部舆情的突然涌入，舆情信息系统会产生正熵效应，系统变得动荡无序，因此，很多学校因没有在师德舆情爆发初期主动应对而陷入被动，被舆论牵着鼻子走，应急处理、与家长沟通、应对媒体等方面考虑不周，甚至陷入心理学上自证的怪圈，很容易出现纰漏，反而进一步加剧舆情危机，从质疑教师的个人失德上升到学校管理失职、教育系统失范。
2.舆情扩散期
在小学师德舆情传播中，意见领袖成为了推动舆情发酵的有力推手。在舆情扩散期，意见领袖的导向关乎信息系统的稳定与安全，意见领袖的言论导向会让信息系统发生熵变，随着持续熵增，信息系统的不稳定性和无序性也会持续增加，当熵增到最大临界点时，信息系统就会陷入一片混乱之中。因此，学校以及上级管理部门应及时识别与寻找意见领袖，与意见领袖对接，把熵增转变为熵减，让信息系统恢复平稳。
在舆情发生期间，教师和学校应该及时引入负熵，让信息系统回归有组织、有秩序的状态。小学家委会是学校和家长之间沟通的重要桥梁，可以通过家委会这个意见领袖来替教师和学校发言，安抚其他家长的情绪，引导班级舆论走向，达到熵减的效果。
3.舆情干预期
小学师德舆情发布后，公众会在意见领袖和网络推手的引流之下形成小规模的舆论团体，这样的小团体立场相同、目标一致，在大的网络舆论环境中很容易带动节奏。这时候舆论攻击的对象除了涉事教师的个人师德以外，还会扩展到教师的教学能力、教学经历，甚至是学校的教育教学水平、教师队伍建设与管理，还可能会对整个教师群体发起攻击。及时找到这些舆论团体进行疏导，在舆情危机处理中是至关重要的。
舆情是由于公众没有全面了解真相，愤怒的情绪没有得到疏导而引发的。因此，应由权威机构公布案情，澄清事实，告知公众真相，提出解决方案，平复公众的情绪，避免舆情进一步发酵。这就是在舆情系统中引入负熵流，使得舆情系统里面的正熵和负熵相互抵消，系统内部的混乱无序逐渐恢复平稳有序。
4.舆情平息期
当学校或者有关教育管理部门对师德事件做出回应，对涉事教师进行处理后，公众对事情的需求基本达到满足，情绪会逐渐平复。如果没有新的话题加入，事件的话题性和热度会逐渐下降，舆情危机会逐步解除。这一个阶段针对学校、教育管理部门、媒体、家长、网民等多方意见进行整合，对事件进行了处理，即是在舆情系统中引入负熵，使得舆情系统从混乱无序恢复到有组织、有秩序的状态。
三、小学师德舆情熵控的对策与思考
热力学中的熵理论给小学师德舆情引导和处理提供了新的视角。在师德舆情发生时，结合小学师德舆情的特点，依据熵理论提供预测，适时引入负熵，可以让舆情危机及时得到化解。
1.内外“兼修”，积极化解
当小学师德舆情发生时，舆情会迅速聚焦于教师的职业身份和个人形象，严重时候甚至会出现“网暴”现象。也有舆论从教师个人师德失范扩散到整个学校甚至是整个教师群体，对教师的抨击由个人事件上升到社会认知偏差。因此，师德舆情发生时，学校应该联合教育主管部门通过媒体进行客观、全面、公平、公正的报道，以澄清事实，让公众可以对整个事件做出全面真实的评价。尤其是涉及到小学生安全的舆情，如体罚、殴打学生的案例，最容易触动公众的神经，因此对内要严格调查，了解经过；对外要公开澄清，还原事实，积极化解舆情。
2.引入负熵，降低熵增
当师德舆情发生时，来自各方的信息和关注把教师与学校包围，舆情系统里面迅速形成熵增。这时候学校需要联合家委会、教育主管部门、调查机构、媒体、执法部门等外部力量，还原真相，回应公众质疑，澄清不实信息，修正舆论导向，通过这些负熵的引入来降低舆情系统里面的熵值。
小学的家委会是学校德育工作的重要机构，师德舆情发作时，班级和校级家委会要积极配合学校德育部门引入外部负熵，迅速反馈上级的调查与处理情况，还原真相，以正面的意见领袖形象在班级群里维持秩序，安抚家长情绪，疏导班级内部、学校内部舆情压力，降低熵增。
3.引导舆论，塑造形象
小学生年龄小，心智有待发育，自理能力不强，小学教师作为小学生的校园监护人，他们的职责受到了全社会的监督。系统内部负熵的改变比外部负熵的引入要相对容易，教师应该主动配合，引导舆情，改变公众看法。
面对如此严格的社会监督，小学教师的一言一行都被放大，他们要严格要求自我，重视个人思想建设，加强职业道德素养，锤炼业务技能，树立积极、健康、向上的教师形象，从源头上控制师德舆情危机。小学教师日常与学生、家长、社会交往时要注意职业形象，以职业道德规范去约束和鞭策自我，为良好的教师形象做好宣传工作，弘扬师德风尚。
此外，舆情来临时，小学教师应该配合上级部门的调查，可以利用相关网络媒体平台主动回应相关报道，为自己发声，将舆论风向引导到理性、客观、科学的道路上。
4.加强考核，完善监管
要避免师德舆情的发生，除了教师个人加强师风师德建设以外，学校也要强化对教师队伍的管理，完善师风师德的评价与监督体系。对于师风师德的评价内容要采取定性评价与定量评价相结合的形式，评价主体也要包括领导评价、同行评价、学生评价、家长评价等等，综合考量，发挥师风师德评价的约束作用，让师风师德评价更加科学、理性和完善。此外，还要严格师风师德督导工作，建立多元监督体系。通过加强政府督导、学校监督和社会监督，完善师风师德监督体系，不定期开展督导与自查，让师风师德建设得到科学、公平、全面的监管。
师德舆情宜疏不宜堵。学校应该开放更多渠道来接受意见，避免师德失范事件成为公众宣泄情绪的窗口。常规设置的校长信箱、班级意见箱等等需要得到重视，要对其中的意见定期予以反馈，主动化解矛盾与误会，把舆情危机扼杀在摇篮里。小学德育部门要重视班主任、家委会与家长之间的沟通与联动，还要时时关注班级群动态与讨论，做好舆论的引导和监管工作，让舆情危机得到有效化解。
在师风师德舆情中，媒体的导向可以改变信息系统的熵值，既可以是熵增，也可以是熵减，因此媒体报道应该为师风师德建设搭建良性的舆论监督环境，营造全社会尊师重教的氛围。
熵理论给小学师德舆情变化发展提供预测，针对舆情发展的不同阶段做好应对。利用熵减理念，引入负熵，减少舆情系统的熵值，能够让舆情系统从混乱无序走向平稳有序，从而化解舆情危机。
