m个tp中层干部管理能力提升--领导力培训课程大纲

　 MTP中层干部管理能力提升--领导力培训

　课程背景：

　中层干部已经成为企业的核心管理团队，一方面来自于所处的位置是承上启下的特殊角色，既是领导者又是管理者，另一方面又须行使“做事”与“管人”的职能，承担企业的目标与部门的目标、制定计划、下达命令、检查与评价部属、培育部属同时又要协助上司的发展等等，一个企业中层干部团队的素养、知识、能力决定了一个企业的执行力和发展力，代表着企业的管理能力和管理水平。

　MTP（Management Training Program ）是美国企业管理研究机构与世界10余家著名跨国公司的企业管理者合作，为有效提高企业管理水平而研发的一套训练体系。近十年来，全世界已有数千万管理者接受了MTP的洗礼。该体系对于20世纪全球经济特别是美、日经济的飞速发展起到不可估量的推动作用。MTP先后10余次改版，使其更加完善与务实，成为企业中层干部必修的课程之一。

　课程目标：

　提升公司中层干部团队的凝聚力、理念和管理能力，进一步提升公司计划、执行能力；

　提升中层干部的管理理念与综合管理技能，培养创新的思维模式并引导行为和习惯的正向转变；

　明确日常管理与标准的差距，发现自己管理上的弱点及偏差，促进自我管理经验重整；

　研习如何创建良好人际关系和工作环境的方法与技巧，改善部门内部与跨部门协作关系；

　通过参与和练习，掌握有效的管理技能和方法，提升工作绩效；共同探讨和解决实际工作中的问题，分享各自的成功经验。

　课程大纲：

　1　融入信任的领导

　故事分享与数字小游戏

　建立最高主管心态与管理工作的内涵

　案例分享《痛苦的擢升》

　思考：从业务人员向主管人员的转变

　案例分享《成功经理人》

　思考：从成功管理者向卓越领导者的转变

　小组讨论：

　高效管理者对职务角色的认知与把握

　完成从职务工作到职务功能的认知转换

　胜任信任的领导与管理工作的三个转变

　角色转变－从关注个人贡献到关注他人贡献

　技能转变－从业务技能为主到建立信任工作关系

　心态转变－从直接控制到间接控制的欲望和成就感

　小结——故事分享：“留一只眼睛看自己”

　2 鼓舞士气的激励

　激励的内涵与价值

　激发与引导—员工与部属的有效激励

　教学片分析：《超越巅峰》

　小组讨论：如何激发与引导部属的内在动力

　集体分享：人的内在冰山图分析

　有效激励的手法

　案例分析：一潭死水

　有效激励的原则与方法运用

　有效激励的对策与应用手法

　自我测试：当前职场上你的主导性需求

　小组讨论：激励员工的创意竞赛

　文章阅读：有效激励十诫

　小结：让工作变得更有意义，让员工知道意义在哪里！

　3 化解人际的冲突

　角色扮演：小王的烦恼

　学员扮演，全体观察，教师点评，大堂分享

　主题：如何帮助问题员工解除思想困扰

　教学片《高效辅导》

　－劝意式辅导为什么失败

　－探讨式辅导的含义和步骤

　小组应用讨论：如何为员工保罗解除工作烦恼

　有效人际冲突辅导的技巧

　五种处理冲突的方式

　回避型—“我不招惹麻烦”；

　竞争型—“我一定要赢，赢是最重要的。”

　迁就型—“恰似我的温柔”；

　妥协型—“我退一步，你也让一步。”

　协作型—“三个臭皮匠顶个诸葛亮”

　原则：先对付引起冲突的情绪，再应付具体的冲突、

　问题和抱怨。

　应用研讨：教学片《如何应付难缠的员工》

　小结：化解人际冲突当好员工辅导员的意义

　4 发自内心的教导

　现状评估：你的成长曲线中谁起到重大作用？

　案例研讨：影片《主管的实用教导技巧》

　员工表现得好——如何及时具体地表扬？

　员工表现不好——如何建设性地批评？

　结合实际如何应用三种培育部属的方式

　现场培训、脱岗培训、自我能力开发

　小组讨论：结合自身工作实践谈综合运用三种方式

　现场培训的教导原则与教导手法

　视频分享《现场教导的步骤与技巧》

　管理小游戏：跟画方块

　讨论：现场教导部属的注意事项

　小结——强调主管当好教导员的作用与意义

　5 优化成果的绩效

　通往高绩效之路

　案例分析：教学片《绩效管理循环之1》

　小组讨论：当前你在绩效管理上的问题

　中层主管在绩效管理中的挑战与对策

　建立绩效管理的良性循环

　设定绩效管理目标：《绩效管理循环之2-4》

　实施绩效过程管理：《一分钟表扬与责备》

　学会绩效阶段性面谈：《绩效面谈—工作检讨》

　绩效奖励与改进：图表分析

　提升绩效管理中的沟通水平

　小组演练：沟通中的问题与解决

　案例分析：如何提高三位员工的绩效

　6 处理优先的排序

　案例讨论：何经理的一天

　自我评估：你在忙什么？

　文章阅读：中层管理者的十大管理事实

　高效主管应该是处理重要而不紧急的事物

　自我测试：你的工作时间安排

　如何进行高效的时间管理

　视频案例《毁灭》

　小组讨论：经理人时间安排上的问题

　视频案例《重生》

　◆把工作分成两类

　◆按照工作的轻重缓急，确定处理的先后次序：

　◆合理安排时间

　从时间管理到自我管理

　小组讨论：逃脱时间的陷阱

　建立工作好习惯

　个人管理的四步骤

　讲师介绍：陆先生

　清华大学EMBA,北京管理科学院研究员,智联公司高级培训师；陆老师以扎实的理论功底和丰富的企业管理实践经验见长，授课风格稳健、幽默，采用多层次、多角度的互动演练等训练手段，使受训者在角色体验中领悟课程内容之精华；擅长将管理精髓溶入企业实际案例中，并通过生动化演示启迪参与者进行深层次思考与借鉴，深得学员和企业的广泛赞誉！

　典型客户：大金电器、裕克施乐、德尔福、爱普生、三菱电机、上海大众、吉利汽车、首钢集团、宝钢集团、东风朝柴、航天机械总公司、川电钢板、迅达电子、元素六金刚石、沃特节水产品、优美科汽车催化剂、金华盛纸业、思德泰克电子、统一集团、辉瑞保建品、豪雅微电子、可口可乐、伊利集团、上海界龙集团、广西玉柴集团、上海烟糖集团、青岛啤酒、沈阳重型机械集团、莱钢集团、石家庄制药、西安杨森、中国银行、商业银行、北辰集团、上海建工、上好佳、上广电SVA、三环化工、新集能源、河北电力总公司、红塔集团、东方航空、首旅集团、中石化、燕山石化、天津石化等数百家企业。

　“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。

　1、什么是“六心”服务？

　所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。

　2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。

　（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。

　（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。

　3、“六心”服务评定的原则

　坚持客观、真实、公平、公正的原则

　4、“六心”服务评定的内容

　“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。

　（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。

　（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。

　（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。

　（4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。

　（5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。

　（6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。

　5、“六心”服务评定的周期

　公司将三个月组织一次评定，届时需店铺先内部评定，再提交公司核定。公司会根据相应的情况组织考评。符合标准的进行升级，不符合标准的进行降级，原则上等级之间只能一级一级的递增，不能跳级，对一些有特殊贡献的，由公司负责人特批才能跳级。

　6、“六心”服务的评定等级

　“六心”服务的评定等级将分为：“六心”服务楷模、“五心”服务楷模、“四星”服务楷模

　①“六心”服务楷模：能较好的做到以上六点，并得到顾客的满意。在公司核定的基本工资绩效的基础上每月增加100元。

　②“五心”服务楷模：能较好的做到以上的任何五点，并得到顾客的满意。在公司核定的基本工资绩效的基础上每月增加50元。

　③“四心”服务楷模：能较好的做到以上的任何四点，并得到顾客的满意。在公司核定的基本工资绩效的基础上每月增加20元。

　7、其他

　公司将执行末位淘汰制，对服务质量倒数第一位的员工进行淘汰更换，对优秀员工，工作业绩突出的员工进行奖励和提供良好职业晋升通道。

　三．多项选择题

　1、监督的主要功能是（ABCD ）

　A、预防功能 B、校正功能C、制约功能 D、救济功能

　2、以监督监督划分为监督监督监督）群众监督A．监御史九条B．刺史六条 C．察吏六条D．《巡察条例》

　2．元代的监察法规包括（ ACD ）等。

　 A. 《宪台格例》 B. 《监察御史失察法》

　 C. 《察司合察事理》 D. 《行台体察等例》

　1．人民代表大会监督的范围包括(ABC )

　A.对行

　3.党内监督的对象包括（ ABCD ）

　A．党的各级领导机关领导干部1、检察机关的法律监督具有如下特征（ ABCD ）

　A、检察机关的监督具有国家性和权威性

　 B、检察机关的法律监督具有专门性

　2、。监督不同于人民代表大会的监督具有国家权力的性质没有法律的约束力具有广泛的代表性和灵活性能够广开言路畅所欲言对监督的监督的不监督的监督的效果不够明显。广泛性基础性直接性多样性 舆论监督的特征 网络舆论监督与传统舆论监督相比具有如下新特点广泛性监督主体容易发展成为网络舆论暴力特约监督员制度密切党和政府与人民群众的联系国际性的反腐败合作活动主要有联合国框架下国际性反腐败行动国际组织联合行动对付腐败犯罪各国政府间的反贪污腐败行动目前反腐败国际合作仍然一些困难主要体现在对反腐败国际合作重要性有差距反腐败国际司法、执法合作远远不能满足反腐败的现实需要对反腐败国际合作的消极影响。反全球化对反腐败国际合作的消极影响。国际反腐败运动的发展趋势越来越重视惩治与预防相结合越来越重视依靠解决腐败问题越来越重视反腐败中的社会参与越来越重视加强反腐败的国际协作国际反腐败运动的特点反腐败国际化范围的扩大反腐败国际化的组织由民间逐渐发展为官方反腐败国际所涉及的领域越来越广关于反腐败国际方面文件的法律层次越来越高议会监察专员的职责是监督和中央及地方的行政活动监督和中央及地方的司法活动监督和议会和地方议会的议员保障法律、法令的实施为保障监察工作的顺利开展，瑞典法律赋予监察专员充分的调查权权建议权起诉权。腐败德国政府制度和措施。主要方面多眼睛监督制度岗位轮流的严格兼职制度礼物的规定。

　德国监督制度的特点以健全法制为保障，行政权力法定化以公众全面参与为基础，行政权力监督多元化以严格自律为基础，公务员行为规范化