售后服务部提成方案教学提纲
时间：2021-01-12 10:48:52 来源：达达文档网 本文已影响 人 
激励维修站全体员工工作积极性，经研究决定维修站将全面实行新的工资制度，维修站员工收入
将由“基本工资＋业绩提成奖金构成。不同岗位将有不同的业绩提成奖金。体现多劳多得的分配
原则，倡导通过提高生产率和工作效率，创建高效团队，具体方案如下：
一、前提：
1．收入构成：收入＝基本工资＋奖金
2．基本工资与职位（岗位）对应，职位（岗位）改变则基本工资也改变。
3．基本工资按公司现行的薪酬制度，即原定的员工基本工资数额不变。
4．试用期员工没有业绩提成奖金。
5．目标达成率是指产值达成率、接车达成率、营收达成率、应收帐款回收达成率等，即当月目
标的任务细分，每项将设定考核系数。在完成各项指标的同时，必须保证顾客满意度达到厂家的要求。
6．车间个人提成按既定系数分配，车间主任或班组长有权根据员工实际表现作出临时调整，经站长批准后计发。
二、业务接待岗位提成
（1）正常维修产值提成：
产值＝当月正常维修结算单实际收款金额＋当月DMS索赔实际回款＋事故车维修金额（含车主自付）
提成计算方法：产值×0.5%×产值目标达成率×接车台次目标达成率
（2）精品及养护类产品（非通用产品）提成
精品提成按精品营业额的10%计提，其中前台业务人员按6%，车间安装为4%；
精品营业额按实收金额计算，精品销售不能低于8折，按8折销售的精品不计提成。
个人提成计算方法：
个人提成= （产值提成＋精品提成）×个人系数/业务组总系数
业务接待岗位提成说明：
（1）、业务接待提成将受当月CSI影响，如业务接待因工作失误或服务态度造成客户投诉属实
的（以客服部提供的客户投诉单和前台主管统计数据为准）：
投诉次数第一次第二次第三次
提成总额扣罚比例 5% 20% 50%
（2）业务接待提成将受当月业务接待考核成绩影响（详见业务接待考核表、由前台主管考核）。考核成绩高于96分不予扣罚、考核成绩低于96分将按提成总额的10%予以扣罚。
（3）结算金额以当月结算日期为准，当月未结算计入次月产值；事故车产值以当月出厂车辆定审金额计算，未定审金额车辆计入次月产值
（4）产值目标与接车台次目标于前一个月确定，由业务接待签字认可。
（5）业务组按系数提成，具体系数如下：
岗位业务接待业务接待助理
提成系数 0．4 0．1
三、精品销售岗位及车间精品加装组
1、原则
精品销售按个人销售成绩进行提成，并与销售目标达成率挂钩。
2．提成方法：
售后精品销售提成值＝精品销售总额（实收款）×10%×销售目标达成率
3、分配方法：
（1）不涉及车间安装的精品
精品销售人员按精品销售提成值计提
（2）涉及车间安装的精品
售后精品销售提成值以精品销售人员按60%和车间精品安装组按40%进行分配。
4、车间精品加装组提成方法
（1）按业务接待岗位和精品销售岗位方案中计提
（2）销售部或其他部门所销售和赠送的精品按精品的销售价的2%计提给维修站后，将按以下方式分配：
a) 精品业务员：0.7% b)车间加装组:0.7% c)配件部:0.6%
四、维修机电组
1、业绩提成奖金计算方法
b) 班组提成＝（班组维修标准工时费总额－领用辅料成本）÷1.17×18%
（以班组为单位计算）
维修标准工时费＝DMS维修项目索赔标准工时数×120元/工时
c）个人提成＝本组提成×个人系数÷本组系数总和
（个人系数见第十二条附表）
d）领用辅料成本
辅料成本指维修过程所消耗的辅料及劳保用品的金额。
2、计算方法说明
（1）班组维修工时总额含以下内容：
◆以当月车辆维修工单中实际维修项目的工时数额为准（含正常维修、索赔、不含精品加装项目）
◆加装精品项目制订相应工时
◆工时数按DMS索赔系统中完成该项目的工时定额标准而定，
工时单价为120元/工时来计算。
◆在进行计算车间提成金额时，车间完成的工时费与下列情况无关：
1）、与优惠打折无关 2）、与未收款或免费无关 3）、与未到帐无关
◆对于“维修免费服务活动、新车PDI等”项目（下简称“免费项目”），在制定员工固定收入时已考虑“免费项目”的劳动报酬，所以“免费项目”的工时不计入计算提成的实际完成工时
里，但各班组应该服从车间调度的安排。如出现工作检查过失，将对责任人扣除工时，视情节给予经济或行政处罚。
五、维修钣喷组
1、业绩提成奖金计算方法
b) 班组提成＝（班组维修标准工时费总额－领用辅料成本）÷1.17×20%
（以班组为单位计算）
维修标准工时费＝维修项目索赔标准工时数×100元/工时
c）个人提成＝本组提成×个人系数÷本组系数总和
2、计算方法说明
（1）班组维修工时总额含以下内容：
◆以当月车辆维修工单中实际维修项目的工时数额为准（含正常维修、索赔、精品加装项目）
◆工时数按原厂系统中完成该项目的工时定额标准而定，
工时单价为100元/工时来计算。
◆在进行计算车间提成金额时，车间完成的工时费与下列情况无关：
1）、与优惠打折无关 2）、与未收款无关 3）、与未到帐无关
◆对于“维修免费服务活动”项目（下简称“免费项目”），在制定员工固定收入时已考虑“免费项目”的劳动报酬，所以“免费项目”的工时不计入计算提成的实际完成工时里，但各班组应
该服从车间调度的安排。如出现工作检查过失，将对责任人扣除工时，视情节给予经济或行政处罚。
（2）领用辅料成本
辅料成本指维修过程所消耗的辅料及劳保用品的金额。
（2）个人提成＝本组提成×个人系数/本组系数总和
（个人系数见第十二条附表）
六、汽车美容组
1. 业绩提成奖金计算方法
（1）班组提成，以班组为单位计算
班组提成 = 洗车台次/月×1元 + 汽车美容业绩/月×12%
（2）个人提成＝本组提成×个人系数÷本组系数总和
个人系数表
岗位系数
汽车美容大工（班组长） 0．2
汽车美容中工 0．15
洗车工 0．1
2、注意事项：
（1）、因洗车造成的车主投诉，每次扣罚20元；
（2）、每次车辆清洗完毕后，必须将车内及行李箱内杂物（如衣物、报纸杂志、其他物品等）整理摆放整齐。否则每次扣罚20元。
（3）、每辆车外表清洗时间必须控制在10-15分钟，否则每次扣罚10元。
七、售后集团开发岗位：
1．前提
提成奖金与回款率直接挂钩
2. 业绩提成奖金计算方法
（1）实际产值＝当月回款结算单实际收入（含现金收款）
（2）业务组提成＝实际产值×0.5%×回款目标达成率
八、保险业务人员
1. 保险理赔人员业绩提成奖金计算方法
（1）实际产值＝当月回款结算单实际收入
（2）业务组提成＝实际产值×0.85%×目标达成率
（3）个人提成＝本组提成×个人系数/系数总和
（4）个人系数如下：
岗位奖励系数说明
保险业务经理 0.4
理赔员 0.35
理赔接待及文员 0．2
2. 保险业务人员业绩提成奖金计算方法
1、完成任务目标5 万元/人以下，按保险公司实际审批额1%计提
2、完成任务目标（5 - 10）万元/人，按保险公司实际审批额2%计提。
3、完成任务目标（11 - 20）万元/人，按保险公司实际审批额2.5%计提。
4、完成任务目标 21万元/人以上，按保险公司实际审批额3%计提。3.保险续保提成
计算方法:按保险公司返点毛利的40%计提
九、维修车间管理人员提成
1. 适用对象：车间主任、钣喷主管、质检员、调度员。
2. 工资收入构成
工资＝基本工资＋业绩提成奖金
3. 业绩提成奖励
（1）与车间业绩(实际总产值)挂钩，由服务经理或站长进行考核。
