交往基本礼仪(讲座稿)介绍

　 交际交往的基本礼仪

　第一节 称呼礼仪

　在社会交往中，如何称呼对方，这直接关系到双方之间的亲疏、了解程度、尊重与否及个人修养等。一个得体的称呼，会令彼此如沐春风，为以后的交往打下良好的基础，否则，会令对方心里不悦，影响到彼此的关系。

　一、常用的称呼

　1、社交、工作场合中常用的称呼

　在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的。它的总的要求，是要庄重、正式、规范。

　1）、职务性称呼 就高不就低。

　一般在较为正式的官方活动、政府活动、公司活动、学术性活动中使用。以示身份有别，敬意有加，而且要就高不就低。这种称呼，具体来说分三种情况：

　a）、只称职务。

　如：董事长、总经理等。

　B）、职务前加姓氏。

　如：王总经理、张主任、刘校长等。

　C）、职务前加上姓名。

　适合于极为正式的场合。如：×××市长等。

　2）、职称性称呼

　对于有专业技术职称的人，可用职称相称。

　a）、仅称职称。

　如：教授、律师、工程师等

　b）、在职称前加姓氏。

　如：龙主编、常律师、叶工程师。

　C）、在职称前加姓名。

　适合于正式的场合。如：杨振宁教授、谢玉清研究员等。

　3）、学衔性称呼

　这种称呼，增加被称者的权威性，同时有助于增加现场的学术气氛。有四种情况：

　a）、仅称学衔。

　“博士”

　b）、加姓氏。

　刘博士

　c）、加姓名。

　刘选博士

　d）、将学衔具体化，说明其所属学科，并在后面加上姓名。如：法学博士刘选。这种称呼最正式。

　4）、行业性称呼

　在工作中，按行业称呼。可以直接以职业作为称呼，如：老师、教练、会计、医生等。在一般情况下，此类称呼前，均可加上姓氏或者姓名。如：刘老师、于教练、王会计等。

　5）、泛尊称

　就是对社会各界人士在一般较为广泛的社交中，都可以使用的。如：小姐、女士、夫人、太太。未婚者称“小姐”，已婚者或不明其婚否称“女士”。男的叫“先生”。不分男女叫同志。

　2、生活中的称呼

　生活中的称呼应当亲切、自然、准确、合理。

　对亲属的称呼:

　① 对自己亲属的称呼。与外人交谈时,对自己亲属,应采用谦称。

　②对他人的亲属的称呼，要采用敬称。

　对朋友、熟人的称呼:

　①敬称。

　对任何朋友、熟人,都可以人称代词“你”、“您”相称.对长辈、平辈,可称其为“您”;对待晚辈,可称为“你”.对有身份的人或年纪大的人,应称“先生”.对文艺界、教育界以及有成就、有身份的人,称“老师”.对德高望重的人,称“公”或“老”.如“秦公”“谢老”.被尊称的人名字是双音,将双名中的头一个字加在“老”之前,如称周培公先生为“培老”.

　②姓名的称呼.

　平辈的朋友,熟人,彼此之间可以直呼其姓名,如“王迎”,“李香”;长辈对晚辈也可以这样做,但晚辈对长辈却不能这样.为表示亲切,可免呼其名,在被呼者的姓前加上“老”,“大”或“小”字相称,如“老马”,“大李”,“小杜”. 对关系极为亲密的同性的朋友、熟人,可不称其姓,直呼其名,如“晓龙”等;但不可对异性这样称呼只有其家人或恋人才允许这样称呼.

　③亲近的称呼.

　对于邻居、至交,可用令人感到信任、亲切的称呼,如“爷爷”“奶奶”“大爷”“大妈”“叔叔”“阿姨”等类似血缘关系的称呼.也可以在这类称呼前加上姓氏,如“毛爷爷”等.

　对一般(普通)人的称呼:

　对一面之交、关系普通的人,可视情况采取下列称呼. 同志;先生;女士;小姐;夫人;太太等;

　二、称呼禁忌

　1、使用错误的称呼。

　主要在于粗心大意，用心不专。常见的错误称呼有两种：

　（1）误读，误读也就是念错姓名。如“仇(qiu)”、“查(zha)” 、“盖(ge)”等.为了避免这种情况的发生，对于不认识的字，事先要有所准备；如果是临时遇到，就要谦虚请教。

　（2）误会，主要指对被称呼者的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。比如，

　比如，将未婚妇女称为“夫人”，就属于误会。相对年轻的女性，都可以称为“小姐”，这样对方也乐意听。

　2、使用过时的称呼。

　有些称呼，具有一定的时效性，一旦时过境迁，若再采用，难免贻笑大方。在我国古代，对官员称为“老爷”、“大人”。若将它们全盘照搬进现代生活里来，就会显得滑稽可笑，不伦不类。

　3、使用不通行的称呼。

　有些称呼，具有一定的地域性，比如，北京人爱称人为“师傅”，山东人爱称人为“伙计”，中国人把配偶、孩子经常称为“爱人”、“小鬼”。但是，在南方人听来，“师傅”等于“出家人”，“伙计”肯定是“打工仔”。而外国人则将“爱人”理解为进行“婚外恋”的“第三者”，将“小鬼”理

　解为“鬼怪”、“精灵”，可见这是“南辕北辙”，误会太大了。

　4、使用庸俗低级的称呼。

　在人际交往中,有些称呼在正式场合切勿使用. “哥们儿”、“姐们儿”、“磁器”、“死党”、“铁哥们儿”，等等一类的称呼，就显得庸俗低级，档次不高。它们听起来令人肉麻不堪，而且带有明显的黑社会人员的风格。逢人便称“老板”，也显得不伦不类。

　5、用绰号作为称呼。

　对于关系一般者，切勿自作主张给对方起绰号，更不能随意以道听途说来的对方的绰号去称呼对方，还要注意，不要随便拿别人的姓名乱开玩笑。如：拐子、秃子、罗锅、四眼、傻大个、麻杆儿等更不能说出.另外,还要注意,不要随便拿别人的姓名乱开玩笑.要尊重一个人,必须首先学会去尊重他的姓名。每一个正常人,都极为看重本人的姓名,对此,在人际交往中,一定要牢记。

　第二节 介绍礼仪

　“第一印象是黄金”。介绍礼仪是礼仪中的基本、也是很重要的内容。

　从礼仪的角度来讲，介绍可以分为：

　第一类，自我介绍，也就是说明个人的情况。

　第二类，为他人做介绍，你作为第三方出面为不相识的双方做介绍.

　一、 自我介绍礼仪（介绍自己）

　1、自我介绍的时间

　自我介绍的时间应该限制在一分钟或者半分钟左右.

　2、介绍自己时的顺序

　介绍的标准化顺序就是地位低的人先做介绍.

　主人应该首先向客人做介绍;

　长辈和晚辈在一块儿，晚辈先做介绍；

　男士和女士在一块儿，男士先做介绍。

　3、自我介绍的内容

　一般情况下，自我介绍可以分为三种模式。

　1）、寒暄式，又叫应酬式。

　它的内容就一项，就是你的姓名。小姐你怎么称呼，你好，我叫×××，完了。

　2）、公务式（商务式）

　这是我们在日常交往和工作中遇到最多的介绍的内容。就是在工作之中在正式场合做的介绍，一般而论，公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素:单位；部门；职务；姓名。

　3）、社交式自我介绍

　就是在非公务的私人交往中使用的，大体上有这么几个内容：姓名；职业；籍贯；爱好；自己跟交往对象双方所共同认识的人。实际上就是找彼此之间关系的共同点。血缘、亲缘、同学、朋友、师生等关系。

　二、为他人介绍（介绍他人）

　又叫第三方介绍，即自己作为第三者，替不相识的双方做介绍。要考虑的问题，大概有这么几个。

　1、介绍人

　不同场合有不同的礼仪规范。

　①、家庭聚会：应该是女主人充当介绍人。

　②、公务活动：由办公室主任、秘书、前台接待、礼仪先生、礼仪小姐、公关人员等专门人士；双方的熟人；本单位职务最高者做介绍。

　2、介绍的顺序

　介绍他人的一般规则：尊者居后。

　就是把双方之中地位较低的一方首先介绍给地位较高的一方。“尊者有优先知情权”。具体来说：

　介绍晚辈和长辈，一般要先介绍晚辈。

　介绍上级和下级，一般要先介绍下级。

　介绍主人和客人，一般要先介绍主人。

　介绍老师和学生，先介绍学生。

　介绍男士和女士，先介绍男士。

　3、介绍的内容

　大体上可以分为两种。

　1）、社交式： 类似于自我介绍时的应酬式，介绍名字就够了。

　2）、公务式： 它是在正式场合的介绍，要求说明单位、部门、职务、姓名。

　如果在替双方介绍时，双方都不只一人，这时候，我应该先介绍谁呢？

　这是替别人介绍时一种特殊情况，我们称为集体介绍。

　三、集体介绍

　集体介绍一般分两种情况：

　1、一种情况是两个集体，双方都不止一个人。

　还是要遵守我们讲的原则：把地位低的一方先介绍地位高的一方。而介绍到其中一方的时候，顺序就应该是自高而低。

　2、集体和个人。（一边是一个人，另一边是许多人）

　“把个人介绍给集体，”少数服从多数嘛。

　第三节 电话礼仪

　1876年，“电话之父”——贝尔发明了电话。之后，电讯事业逐渐发展起来，如今，电话已经非常普遍了，它已经成为人们交流信息、联络情感的不可缺少的一个工具。而电话的使用，直接反映出电话使用者的素质。

　在日常工作和生活中，大家肯定遇到过这样的事：

　睡梦中被无关紧要的电话吵醒；

　公共场所大声讲电话的人；

　会场上，电话铃声此起彼伏，甚至连发言的人也要接听电话，让所有人等候；

　电话拨通后，听到：“喂，喂，找哪个？”“你是谁？”“有什么事儿？” ……

　由此可见，电话礼仪，有很多人还是不懂。那么，电话礼仪都要注意些什么呢？

　一、电话基本礼仪

　表情：要面带微笑

　拿起电话，你就应该面带微笑。也许你会问：“对方又看不到，干吗要注意表情？”但是，你知道吗？笑是可以通过声音来感觉到的，你的微笑、你喜悦的心情会传给对方、感染对方。因此，你要像对方就在你面前一样，带着微笑讲电话。

　姿态：要保持端正

　通话过程中，应该保持端正的姿势，身体挺直，不要东倒西歪，驼着背、弯着腰，这样的话，对方听到你的声音就是懒散的、无精打采的。因此打电话时，尽可能注意自己的姿势。

　声音：要清晰柔和

　在某种意义上，声音是人的第二外貌。通话时，声音应当清晰悦耳，温和有礼，吐字准确，语速适中，语气亲切、自然。讲话声音不要太大，让对方听得清楚就可以了。也不要矫揉造作，装腔作调，让人浑身起鸡皮疙瘩。

　中途：避免做其他事

　　打电话时，如果你中途离开或者做其他的事情，如：与其他人说话；吃东西；看书报；听音乐等，都是极不礼貌的行为。如果这时你确实有一件非常紧急的事情需要处理，你应该向对方道歉，并说明原因，并以最快的速度完成，不要让人久等。如果需要的时间比较长，你应该向对方道歉，然后另约时间再打过去。但这种情况最好不要发生。

　二、打电话礼仪

　1、时间选择 ——时间适宜。

　①、休息时间别给人家打电话。

　除非万不得已，晚上10点之后，早上7点之前，没有什么重大的急事别打电话。

　②、就餐的时间别打电话。

　③、节假日不是重大事端不要打电话。

　尽量不要占用对方的节假日，你给对方一个休息的时间。

　④、注意时差

　如果是打给国外，你还要注意时差的问题。

　2、注意空间选择

　任何一个有教养的人是不会在公众场所打电话的。什么影剧院，会议中心啊，餐厅啊，商场啊等地方。

　3、注意通话的长度。

　通话时间宜短不宜长，电话礼仪有一个规则，叫做电话三分钟原则。就是通话的时间尽量控制在三分钟之内。长话短说，废话不说。

　4、通话内容：

　有所准备

　通话之前应该核对对方的电话号码、公司或单位的名称及接话人姓名。写出通话要点及询问要点，准备好纸和笔以及必要的资料和文件。

　注意礼节

　接通电话后，应主动友好，自报一下家门和证实一下对方的身份。打电话要坚持用“您好”开头、“请”字在中，“谢谢”收尾，态度温文而雅。

　5、终止电话

　打电话谁先挂呢？社交礼仪的标准化做法，地位高者先挂。不宜“越位”抢先。不可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。

　三、接电话的礼仪

　1、迅速接听

　接电话首先应做到迅速接听，力争在铃响三次之前就拿起话筒，我们强调铃响不过三声，避免让打电话的人焦急不安或不愉快。

　2、认真倾听并作出相应回答

　接电话时，一定要认真倾听，不要随便打断对方讲话，要搞清楚对方来电的目的，尽可能迅速地做出相应的回答。当然，认真倾听，并不是完全不出声，还要注意呼应对方，比如：用 “嗯”、“好的”、“知道了”等短语作为呼应，让对方感觉到你确实在认真地听。

　3、复述来电的重要内容

　通话完毕之前，对对方所讲的重要内容可作必要的重复，比方说重要的时间、地点、电话等重要内容重新核实一下，防止自己记录或理解出现差错。

　4、认真做好电话记录

　　自己的电话，也许因为事务繁忙而把电话的事情给忘了；也许因为时间的关系电话内容记不准确了，……。因此，认真做好电话记录是必要的。

　如果是自己同事的电话，应热忱、迅速地帮对方找同事来接电话。如果对方要找的同事不在, 不能只一声说“他不在”，“啪”就把电话挂了。如果对方愿意，可代为转达电话内容，也要认真准确地做好记录。代接代转电话时，要注意及时传达、尊重隐私。

　永远不要对打来的电话说：我不知道！

　5、真诚地致谢

　最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，电话交谈完毕时，应尽量让对方结束通话，向他们道谢和祝福，等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。

　第四节 空间礼仪

　人们常常说：距离产生美。

　也就是说：人与人之间的交往需要保持一定的空间距离。人人都需要一个属于自己小“天地”，不愿意别人进入。哪怕是最亲密的人，有时也不愿意被打扰。所以电影电视中常常出现这样的语言：“请让我一个人呆着。”“我想一个人呆一会儿。”……等等。有了空间的距离,人才更能体现尊严。

　那么，一般情况下，人际交往的空间距离应当怎样确定呢？

　根据美国人类学家、心理学家爱德华.霍尔博士的观点，空间距离可分为：

　亲密距离

　45cm以内，多半属于情侣、夫妻之间；父母子女之间；兄弟姐妹或知心朋友之间的交往距离。

　此距离属敏感领域，不要轻易地采用。关系一般人，尤其是关系一般的异性是绝对不应该进入这一空间的，否则就是对他人的侵犯。

　私人距离

　一般在45-120cm之间，伸手可以握到对方的手，但不易接触到对方的身体。

　这是较熟悉的人交往的距离。适用于日常工作、生活场所和一般聚会场所与同学、老师、同事、邻居、熟人等交往。

　社交距离

　大约在120-360cm之间。适合于礼节上较正式的交往关系。

　适合办公室交谈、商务洽谈、招聘时的面谈、学生的论文答辩等。

　与没有过多交往的人打交道可采用此距离。

　公众距离

　大于360cm的空间距离。

　这是一个几乎能容纳一切人的空间，人际沟通减少，很难直接进行交谈。

　当然，人际交往的空间距离不是绝对的。实际上，影响交往空间距离的的因素很多，文化背景不一样；生活习俗不一样；年龄、性别不一样；所处地位不一样；对空间距离的理解和需要就会不一样；甚至同一个人，由于情绪状态不同、交往环境不同，与人交往的空间距离也会不同。

　因此，我们在与人交往的时候，一定要注意把握好距离的分寸。

　记住：亲切不等于零距离。没有距离，就没有朋友。

　第五节 握手礼仪

　握手礼通常是用来表示欢迎、欢送、见面、相会、告辞，表示祝贺、感谢、慰问，表示和好、合作时使用的礼节。

　一、握手的顺序 （尊者决定；但主宾相见例外）

　一般情况下:

　长辈和晚辈握手，长辈先伸手；

　上级和下级握手，上级先伸手；

　 如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。

　　交际时如果人数较多，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意，或微微鞠躬就行。为了避免尴尬场面发生，在主动和人握手之前，应想一想自己是否受对方欢迎，如果已察觉对方没有要握手的意思，点头致意就行了。

　 在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合，它主要取决于年龄、性别、婚否。

　 但主人和客人握手比较特殊。按照社交礼仪的规矩，当客人到来之时，主人先伸手，这表示欢迎；当客人走的时候，应该客人先伸手，意思是再见。如果主人先伸手了，就是逐客之意.

　 二、握手的正确方法

　上身微微前倾，两足立正，双方伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离,双方握着对方的手掌，上下晃动两到三下，（握手的时间3-5秒为宜），并且适当用力，左手贴着大腿外側自然下垂。

　一般来讲，地位低的人迎向地位高的人。两个人同时迎向对方也行。

　三、握手的典型样式

　1）、支配式握手

　掌心向下握住对方的手。这种人一般来说，办事果断、高度自信，凡事一经自己决定，就很难改变观点，作风不大民主。

　2）、谦恭式握手

　也叫“乞讨式”握手、顺从型握手。即用掌心向上或左上的手势与对方握手。这种人往往性格软弱，处于被动、劣势地位，这种人处世比较民主、谦和、平易近人，对对方比较尊重、敬仰，甚至有几分畏惧。这种人往往容易改变自己的看法，不固执，愿意受对方支配。

　3）、双握式握手

　用右手紧握对方右手的同时，再用左手加握对方的手背、前臂、上臂或肩部。使用这种握手样式的人是在表达一种热情真挚、诚实可靠，显得自己对对方的信赖和友谊。从手背开始，对对方加握部位越高，其热情友好的程度显得就越高。

　4）、“死鱼”式

　伸出一只无任何力度、质感，不显任何信息的手，给人的感觉好像握住一条三伏天腐烂的死鱼。这种人不是生性懦弱，就是对人冷淡无情、消极傲慢。

　5）、捏手指式

　不是虎口相触对握，而是有意无意地只握住对方的几个手指或手指尖部。女性与男性握手时，为了表示自己的矜持与稳重，常常使用。男的只需要轻轻握一下女方的四指就可以了。如果同性之间这样握手，就显得有几分冷淡与生疏。

　6）、抠（扣）手心式

　两手相握之后，不是很快松开，而是双手掌相互缓缓滑离，让手指在对方手心适当停留。但一般只见于恋人、情人之间，或心有灵犀的好朋友之间。

　四、握手禁忌

　我们在行握手礼时应努力做到合乎规范，避免违犯下述失礼的禁忌。

　1）不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不干净的。

　2）在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的。握手呀、干杯、祝酒呀等都忌讳出现十字的。

　3）不要在握手时戴着手套、墨镜、帽子，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的。与人握手，把帽子摘掉，表示一种友善；戴太阳镜，有拒人于千里之外的感觉。

　4）不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西。

　5）不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过分客套。

　6）不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法，是握住整个手掌。即使对异性也应这样。

　7）不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。

　8）忌讳与异性握手时用双手。男同志呢，人家女同志先伸手吧，热情越位了，过犹不及，两只手上去，做一个汉堡包，把人家夹在中间，有点占人家便宜之嫌；女同志这样做，有点不自尊。

　9）在任何情况下，最好都不要拒绝与别人握手，否则是失身份的。你和人交往，握握手，并不等于完全接受他，完全认可他，这是一种礼仪应酬的表现，可以这样说，拒绝和别人握手的人，是没有教养的人。即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。

　五、其它见面礼节

　1、拱手礼（作揖）

　拱手礼实际上就是抱拳作揖。在古代与现代的握手有同等的意义。

　拱手礼的基本要求:

　右手半握拳，然后用左手在胸前扶住右手，在眼睛注视对方的同时，相拱的手向着对方自下而上、自内而外轻轻摇动两、三下。为了向对方表示尊敬，可将双手向上抬，达到与额同高。

　2、合十礼

　合十礼的主要要求：端立、欠身、低头、双手相合、指尖向上、停于胸前

　3、鞠躬礼

　起源于中国先秦时代，现在主要流行的区域是在我国的东北方，还有日本、朝鲜、韩国。运用最多的是日本人，日本百货商店、旅馆、饭店的服务人员，平均每天每人要向顾客鞠躬近一千个，一个女电梯员称，她平均每天要向乘客鞠躬2560次。日本人即使在电话里与人问安和道别、承诺、请求时，也会不自觉的鞠躬。

　鞠躬礼要求：立正、脱帽、双手垂放、仪态端庄、凝重

　场合：演员谢幕、讲演和领奖、举行婚礼、悼念活动、接见外宾、见面相识（当你被介绍给多人时，我们多以鞠躬表示友好）

　鞠躬礼的三项礼仪准则：

　● 受鞠躬应还以鞠躬礼；

　● 地位较低的人要先鞠躬；

　● 地位较低的人鞠躬要相对深一些。

　4、拥抱礼

　在西方国家，特别是在欧美国家，拥抱礼是十分常见的见面礼和道别礼。

　拥抱的正确动作是：

　1）、两人在相距20厘米相对而立。

　2）、右手扶住对方的左后肩，左手扶住对方的右后腰。

　3）、各自都按自己的方位，两人头部及上身都向左相互拥抱，礼节性的拥抱可到此为止。

　如果是为了表达较为亲近的情感，更为亲密的关系，在保持原手位不变的情况下，双方还应接着向右拥抱，再向左拥抱，才算礼毕。

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