婴幼儿游泳中心制度手册
时间:2020-08-26 08:12:53 来源:达达文档网 本文已影响 人
婴幼儿游泳中心制度手册制度类别要求总则热爱婴幼儿服务事业。乐于奉献、吃苦耐劳、积极进取、勇于创新。维护本中心的利益,中心利益大于个人利益。对工作认真负责,不懈怠推诿。忠于职守,工作时间不做与工作无关事宜,不因私事会客长谈,不因私事占用中心资源:如办公电话,场地等。保守中心所有产品、业务、财务等相关商业及技术秘密,未经许可,不得以任何方式向外透露。服从领导,听从指挥,团结同事,顾全大局,积极为中心献计献策。不得以私人关系或任何不正当手段为自己或他人牟取私利。办公规定上班时间穿好工作服装,并保持衣冠整洁,化淡妆,不留长指甲美甲。工作时间不吃零食。个人物品存放指定地点,并确保整齐有序。爱护店内设施,用完的物品放回原处,厉行节约,努力降低用品损耗加长使用寿命。下班前整理店内环境,检查游泳室游泳设备运行是否正常,降低耗电量,做好泳池水保温。最后离开人员注意熄灯、锁好门窗,加强本中心安全保卫工作及防盗防火工作。考勤规定班次安排:8:30—17:30,9:30—18:30,每班两人。按班次时间要求准时上下班,不迟到早退,半小时内按迟到早退计,每次扣款20元,半小时以上按旷工计,不足半日按半日计,超过半日按一日计,并按对应时间双倍计算旷工扣款。请假需提前一天申请,经批准后休息,并扣除请假期间工资。无故不出勤视为旷工,按双倍扣除旷工工资,当月两次(含)旷工者劝退。服务守则宗旨:安全、专业、细致、周到。不断努力学习和加强工作技能:游泳、洗澡、抚触、哄逗游戏、中心介绍等。确保宝宝安全为第一要务。倾听客户声音,虚心接受客户意见。不把私人情绪带到工作中来,热情服务客户。不断改善服务品质,提升服务满意度。接受定期业务考核,考核未通过者延长试用期,连续两次考核未通过者劝退。销售政策采取“顾问式”销售方式,而非“推拉式”销售方式。熟记中心介绍,能够在介绍中突出优势,能够结合客户的需求给出合理化建议。严格执行订定的报价策略,不得私自违规承诺。不得主观强加,误导客户。需认真咨询及倾听客户想法,从满足客户需求的角度提供消费建议。不得强买强卖,时刻尊重客户的选择。原则上一个宝宝一张卡,不得合办。制度类别要求环境卫生规定前台区宣传物品整齐有序,易于客户取得和观看。办公物品摆放整齐,每项物品均有固定摆放位置。个人物品不得摆在办公桌面。各种电源连接线整齐有序,不互相缠绕,不影响人员行动。办公抽屉、推柜、储物柜功能划分清楚,物品按功能划分区域存放,整齐有序。台面无任何灰尘、水渍、污渍,时刻保持台面清洁。地面无任何水渍、污渍,时刻保持地面清洁。及时清洁门窗,确保明亮整洁。店内海报、贴纸、装饰物等整齐服帖,无污损。游乐区游乐设施每日检查,确保结实安全,清洁,整齐。地垫保持平整,清洁,无任何水渍、污渍。沙发保持清洁,平整,易于客户休息等待。茶几上物品摆放整齐,两层台面均清洁,无水渍、污渍,及时清理宝宝食品残余。地面无任何水渍、污渍,时刻保持地面清洁,沙发,茶几下地面同样要求。垃圾筐及时清理,时刻保持无异味,无积水,无渗漏。游泳区及时清洁水质,确保游泳用水品质。及时清洁澡盆及相关洗澡设备和配件,确保无任何污渍。及时清洁抚触台,台面物品摆放有序,确保操作空间及宝宝安全舒适,台下整齐有序,方便物品存放及查找盘点。及时清洗消毒浴巾等用品,确保安全整洁。及时清洗检查泳圈,确保安全、整洁、整齐。及时清洁地面,特别是防滑垫及垫子下面务必及时清洁,确保无积水、污渍。及时清理垃圾筐,确保无异味,无积水,无渗漏。设备间设备间物品务必整齐摆放,不得围堵设备。及时清理设备间卫生,确保无积水,无污渍,设备开关区干燥正常。每天下班前检查设备,确保设备正常运作,并适当做节能设置。卫生间提醒成人不得在此大号,提醒及时冲厕。及时清理卫生间设施,确保无异味,无积水,无污渍,及时清洗蹲坑。及时清理卫生间地面,确保无积水,提醒客户注意地滑,谨防摔倒。哺乳间哺乳间内不得随意堆放杂物。茶几、储物柜、更衣柜物品摆放整齐,表面清洁、无污渍和杂物。沙发平整清洁,沙发下无杂物。及时清理地面,确保地面整洁。