最新信访心得体会推荐借鉴

　　最新信访心得体会推荐借鉴

　　群众信访是社会矛盾的客观反映，是群众自身承受能力的外在表现。下面达达文档网小编为您整理的最新信访心得体会推荐借鉴，希望能够帮助到您！

　　最新信访心得体会推荐借鉴1

　　群众信访是社会矛盾的客观反映，是群众自身承受能力的外在表现。依法、有序、活跃的群众信访活动，是我们党和国家兴旺的标志，是党群关系正常的表现。“人不伤心不落泪，人无难事不上访”。信访群众大多是遇到了自身无法克服的困难和问题，因超越了自身的承受能力，他们只得求助于各级政府。群众信访无小事。从表象上看，群众信访反映的问题都是些琐碎、繁杂的小事，而对信访人来说，是大事、难事。这些事，事事连着家事、国事;事事系着人心、民心。办好群众的信访事，就能为党和政府赢得一片民心，为社会增添一份安宁。我们不能将正常的、依法有序的信访视为不稳定因素，更不能消极地对待群众信访活动。惟有切实畅通信访渠道，及时妥善地解决信访中反映的问题，才能提升社会秩序的“稳定系数”。畅通信访渠道，善待信访群众，才能保持党和群众的密切联系，才能保证群众的合法权益不受侵犯，才是促进经济发展、维护社会稳定的明智之举。

　　首先，要构筑大格局，落实责任制，合理分流信访量。要构筑党和政府联系群众的全方位、多层次、多渠道的信访大格局，营造人人关心、支持信访工作的大环境。要健全市、县(市、区)、乡镇、村四级信访工作网络，健全以各级党政领导信访工作责任制为主体的纵到底、横到边的信访工作领导机制。从组织体系上保证“分级负责、归口处理”的原则落到实处。尤其要加强基层基础信访工作，加强信访系统上下之间，机关职能部门之间的联系，形成一方受理，多方联动，确保群众信访反映的问题，能及时、就地、妥善得到处理，以适应当前信访工作的新形势，新变化。

　　其次，要建立党和政府联系群众的快车道。为适应新形势下群众信访快节奏的要求，要运用现代化的通信网络，建立起党和政府联系群众的快车道。让群众既可以运用传统的写信、走访形式向党和政府反映问题，又可以通过电话、电报、电子邮件、网上信访等现代通信方式，快捷地向党和政府提出意见、建议和要求。

　　再次，要加强信访信息工作，及时反映群众呼声。各级信访部门要及时、准确、真实地反映人民群众的想法、意见和建议，反映人民群众关注的热点、难点、苗头性、倾向性的问题，反馈党的各项政策的执行情况，深入开展调查研究，加大对信访信息的综合开发利用，努力为各级党委、政府的科学决策提供参考意见和建议。

　　第四，要积极探索长效运行机制，减少“三访”。当前“越级访”、“重复访”、“群体访”增多，信访工作面临很大的压力，群众为此也付出了较高的信访成本。要积极探索有效的信访工作运行机制，既要确保信访渠道畅通，又要减少越级访、重复访、集体访，特别是减少去京赴省来市越级上访。一要完善领导下访、约访制度，变群众上访为领导主动下访，实现信访工作重心下移。下访领导应以县处级以下干部为主，市以上领导下访对于推动、促进信访工作的开展，推动、促进疑难信访问题的解决，推动、促进机关效能建设起到了积极作用、取得了明显成效。但从信访实践看，许多信访问题发生在基层，解决也在基层，许多信访问题的解决是上级机关无法取代，也不应该越俎代庖的。县处级以下干部要结合工作分工，开展定期不定期的经常性的下访约访活动，主动上门倾听群众呼声，解决群众实际问题。市以上领导可结合信访中带普遍性、倾向性的热点、难点问题进行下访、约访，开展信访调研，主要解决政策性、全局性的问题。二要完善矛盾纠纷排查调处制度，变被动为主动，实现信访工作关口前移。要层层建立矛盾纠纷排查制度。排查分析本单位可能出现的问题，及时、就地调处化解在矛盾纠纷的初发阶段。三要完善信访工作重点管理和考核制度，变压力为动力，实现信访工作长效管理。要将信访工作领导责任分解量化，纳入党政干部年度考核内容，激发各级领导抓信访、保稳定、促发展的积极性。

　　一、规范行为维护正常的信访秩序

　　首先，要规范信访办理行为，维护信访群众的合法权益。一要规范工作程序，健全工作制度。规范信访受理、查办、结案、回告、归档工作。健全信访工作领导责任制、首问负责制、责任追究制等行之有效的制度。对群众署名的来信，责任单位要认真处理，并将办理情况回告信访人。要防止和纠正将群众来信一转了之、不督不办，不问结果的现象。对群众来访反映的问题，要按首问负责制的要求，接待人员能当面解答和处理的，当场予以解答处理;不能当面解答处理的，要落实承办单位和承办人限期解决。对申诉类和求决类信访问题的处理情况应根据信访人的要求及时出具《信访处理意见书》;对群众持《信访处理意见书》逐级上访的，受理单位要在规定的时间内认真复查处理，并答复信访人。二要依法分流和妥善解决涉法信访问题。对涉法信访案件，信访部门要加强与人大、公、检、法司有关部门的联系，积极引导群众按法定程序解决，公检法部门要切实履行职责，严格依法办事，所在地人大和政法部门要加强协调和督办，建立公检法司与信访部门联席会议制度，定期研究解决涉法信访问题。三要继续开展评选文明接待室活动。要在信访工作量大的部门和单位开展创建文明接待室活动，进一步规范文明接待用语、接待程序，提高接待质量和水平。

　　二、要规范群众的信访行为，切实改变当前信访活动中仍然存在的无序性。

　　一要加大对新修订的《浙江省信访条例》的宣传力度，引导群众依法逐级有序信访，进一步规范和维护群众上访秩序。二要区分正常上访和非正常上访，对群众按《信访条例》要求的正常上访，各级都应满腔热情地接待，实事求是地处理。对群众未按《信访条例》要求的非正常上访，要教育疏导在先，限其在规定的时间内按《信访条例》要求有序上访。三要对极少数别有用心、以上访为幌子借机闹事、不听劝告和警告的违规违法人员依法处置，以儆效尤。消除一些信访人中存在的“大闹大解决，小闹小解决，不闹不解决”的心理错觉。真正做到对群众有理有序的信访想方设法帮助解决，有理无序的先变无序为有序后认真加以解决，无理无序的依法处理。只有依法维护信访秩序，才能保护绝大多数信访人的合法权益。

　　三、着力解决群众信访问题尽力降低群众信访成本。

　　低成本信访是信访群众的首选，着力就地解决群众信访问题是降低信访成本的关键所在。只有把群众信访反映的问题就地、及时、妥善解决，才能提高群众对基层干部的信任度，才能减少越级信访、减少重复信访、减少集体上访。

　　一是讲求时效，做到“二及时”。及时办理。要按照“马上就办、一步到位”的要求，对群众的初信初访凡有权直接作出处理决定的党政机关或单位，应及时处理，及早解决。要采取换位思考的方式，多从群众的角度考虑问题，急群众之所急，想群众之所想，真心实意为群众解决实际困难和问题。宁可干部少休息，也不能让信访群众多跑路，更不能让信访群众跑冤枉路。及时沟通。承办单位不仅要及时向交办单位报结，更要及时与信访人沟通，以利巩固信访办理成果，就地稳定信访人，减少重复信访和越级信访。可将办理时限、办事程序、办理结果、承办人员，及时与信访人沟通，确保信访人对信访件办理情况知情权。同时，也可将听证机制、政务公开机制、引入信访办理工作中。

　　二是注重实效，做到“三到位”。督查到位。对交办的重要信访件和重大疑难信访件，交办单位要实行跟踪督办，一抓到底，直至该解决的问题解决到位。对超越职责范围的疑难问题和涉及多部门的疑难问题，要指定一个责任部门牵头协调，其它部门配合，解决。对因顶拖不办、弄虚作假造成延期报结和越级信访等后果的，要追究有关领导及责任人的责任。落实到位。对该解决也有条件解决的问题，要尽快处理落实到位，问题不解决不撒手。信访处理要一步到位，宁可一次性处理略微从宽，切不可采用挤牙膏式的吊胃口。思想疏导工作到位。对要求合理但解决条件暂不具备的问题，要耐心细致地做好群众就地稳定的思想疏导工作，并积极向上级领导和有关部门反映，争取问题早解决;对要求过高无法解决的问题，既要动之以情，晓之以理，耐心细致地做好信访人疏导工作，又要明确态度，把话讲死，不要留有余地，以促使信访人息信止访。

　　三是讲求质量，讲究方法和策略。一要善于举一反三，不能就信访办信访。对带普遍性的、倾向性的问题，要通过办一件信访，解决一片类似问题。如反映当前农村土地征用中的问题、城市拆迁中的问题。二要深入群众，掌握第一手材料。信访工作是一项实实在在的工作，工作不到位，问题难解决。要防止从电话到电话，从会议到会议的官僚主义作风，只有深入到第一线、掌握第一手材料，才能取得工作的主动权，才能把好事办好，实事办实。三要善于找出问题的症结所在，控源治本。近年来我市信访总量上升与改革力度加大、重点工程建设加快密切相关，由此引发的信访问题又与各种利益的驱动和基层组织的基础建设紧密相联。许多信访问题的发生是对基层党组织战斗力的一次最实际的检验，也是对干部工作作风、工作水平的一次考验。要找准问题的症结所在，对症下药，才能有效化解矛盾。衡量信访处理质量，主要看能否做到“三个经得起”。经得起上级审理。经得起群众评说，经得起时间检验。达到群众满意、领导满意、自己满意。

　　最新信访心得体会推荐借鉴2

　　在国有企业管理中信访工作占据着极为重要的位置，其是党和政府信访工作不可或缺的重要一部分，是建设和谐企业的基础性工作。现阶段，国有企业改革得到了深入推进，不断调整了各层面利益格局，在此形势下，诸多矛盾越来越显著，并出现各种各样的新情况。怎样在新形势下，坚持以企业发展为中心，针对员工群众的信访诉求，予以正确对待，化解矛盾、解决问题，为企业改革发展创设良好的内部环境，是每一位企业信访干部急需解决的重要问题。对此，本文主要对国有企业信访工作进行了探讨，以供参考。

　　关键词：国有企业;信访工作;人员素质

　　在国有企业中构建信访制度是我国民主制度的重要措施，其主要是为了把一条合理合法的方式提供给企业职工，以便于其可以更好地表达自己的利益诉求，维护职工权益，进而为企业的健康发展奠定坚实基础。新时期，国有企业得到了良好发展，在此形势下，国有企业的信访制度也出现了新问题。怎样在新形势下把国有企业信访工作做好，和国家经济发展的全局息息相关。

　　一、坚持为企业职工服务的原则，切实维护员工利益

　　企业信访接待人员必须保持良好的工作态度，第一时间受理职工提出的信访意见，借助信访工作将职工的需要充分了解到，通过信访工作将为人民服务的宗旨贯彻落实，和群众保持密切联系。真正解决企业员工真实所需，最大化控制员工和企业之间的矛盾，使员工和企业的关系更加和谐，增强企业和员工之间的沟通，主动给予企业职工帮助，使其现实问题得到有效解决，同时，帮助他们充分了解企业的发展状况和企业的政策措施，使其可以随时将企业的发展动态了解到。除此之外，国企信访工作要积极借助信访执法资源，协调好部门的关系，共享信息，主动把国企信访中存在的“钉子案”等重难点案件解决，使国企形象得到有效维护。

　　二、畅通信访渠道，保障职工群众合法权益

　　首先，重视来信来访。就群众来信来访，严格實施信访工作程序，建立健全反馈、办理、受理工作机制，对办理初信初访、民生问题引起高度重视，防止加重事态严重性。其次，实施联合接访。借助资源整合，集中有权处理信访问题的责任部门，将“信访部门综合协调、相关单位动态调整、工作流程完整规范、服务群众高效便捷”的联合接访运行机制形成，实施“一揽子解决、一条龙办理、一站式接待”，促进工作效率有效提高。再次，开展网上信访。构建网上信访受理平台，以提高服务质量，给予群众引导，让其多上网、少走访，逐渐将网上信访当作解决信访问题的重要渠道[1]。最后，实施信访代理。构建代访机制，将群众走弯路、无序访、不会访的问题有效解决，以免上访群众由于不了解该找哪一部门而重复找、多次找。

　　三、建立健全信访相关机制

　　首先，建立健全平等对话机制。把信访工作做好，对进一步强化企业和职工群众的情感交流与沟通极为有利。所以，必须要和信访群众保持平等对话关系，并积极给予群众鼓励，使其敢于反映问题、提出建议和意见;其次，对信访信息分析研判机制予以完善。建立健全信访信息网络系统，借助分析和研判收集的信息，就重点上访人员和群体实施网络化管理，全面排查，并构建相关档案，展开心理疏导，进而充分了解诉求，第一时间有效解决;再次，积极革新信访工作机制。进一步强化为民情怀，第一时间把职工诉求有效化解。充分了解新问题和新情况，统筹运用信访联动力量，多元化解决矛盾问题，促进群众按照法律法规反映诉求、维护合法权益的意识增强;最后，构建信访维稳工作长效机制。构建信访维稳机制，不仅需要所有员工参与、建立多元化解矛盾机制、精准帮扶困难群体，同时还应将考核问责工作机制做好。对工作职责予以明确，根据在职履责，失职罪责的要求，把信访责任严格落实，保证有效化解各种信访问题，群众满意。

　　四、提高信访管理人员素质，发挥其整体作用

　　信访管理工作人员素质和信访管理工作的成败息息相关，对信访管理工作发挥的功效造成了极大的影响[2]。在信访管理中，如果管理人员观念意识不强，会造成处理问题缺乏科学性，不能及时解决职工反映的问题，从而加深怨念，为信访埋下了隐患;如果管理人员可以立足于职工群众的角度，对其生存情况予以关心，运用有效方式和渠道进行积极沟通，便可以及时解决其中的相关问题，防止矛盾加剧，为社会长远稳定发展奠定坚实的基础。所以，管理人员要借助为职工讲理、说话，帮助职工表达自己的想法，为职工提供说理的地方，将信访部门的矛盾缓冲器作用充分发挥出来。

　　五、结语

　　党的十九大报告明确指出，要建立健全各类国有资产管理体制，促进国有资产保值增值，使国有资本更加强大。信访工作可以对国有企业内部存在的问题及时作出反应，革新国有企业，促进混合所有制经济发展。同时，信访工作还可以增强国有企业和职工之间的沟通，深入一线，加深对群众困难的了解，找到有效解决措施。

　　最新信访心得体会推荐借鉴3

　　稳定是改革和发展的前提。国有企业信访稳定工作能维护企业稳定发展,健全工作机制,对国有企业稳定信访工作有重要意义。

　　一、充分认识维护企业信访稳定工作的重要性、艰巨性、特殊性

　　一是影响企业稳定的因素具有明显的不确定性。如工资制度改革、保险制度调整、福利待遇变化等涉及个人利益的问题,都可能成为“群体”上访的诱因,引发不稳定问题。二是企业稳定的工作对象,有的曾经是企业建立的最初建设者,他们为企业的改革、发展做出过很大贡献,他们为了个人利益,群集上访,问题处理不当,容易形成惯性和连锁反应。由于受政策、财力、体制等因素制约,员工群众反映的问题,所涉及的方方面面矛盾,相互交错,此消彼长,将长期伴随企业一直存在。三是由于国有大型企业所处地位和历史原因,一旦发生上访和不稳定事件,影响力大、敏感度高、波及面广,会引起方方面面乃至国际关注,使企业稳定具有一定的特殊性。企业稳定不能保证,企业改革、发展不能拓展,势必造成无可弥补的政治影响和经济损失,最终损害的是企业的形象和员工群众的根本利益。四是由于企业改制,企业员工下岗分流成为不争的事实,这是不可避免的,而且下岗失业率高,无疑潜伏着不稳定因素和突发事件的可能,失去稳定就会给企业带来沉重代价。

　　为此,我们必须以高度的责任感和使命感,站在践行“三个代表”的高度,把维护企业稳定作为首要任务,应做好以下几点:

　　1、引导就业。就业是民生之本,也是化解矛盾,维护稳定,全面建设小康社会,做好可持续发展的内在要求。近年来,通过加强对有偿解除劳动合同人员及待业子女等有再就业愿望和能力人员的技能培训,提高就业本领,拓宽再就业渠道,依托“政府支持,企业安置,组织帮扶,自谋职业、自主择业、面向市场灵活就业”等渠道和形式,扎扎实实做好就业和再就业工作,使企业稳定有了坚实的基础。

　　2、济贫解困。群众利益无小事。企业各级党政组织和领导干部,带着深厚的感情帮助员工,尤其是为下岗失业人员解决实际困难和问题。对于特殊困难家庭提出的合理要求,重大疾病、意外事故造成的特殊困难,当办则办,真诚帮助,主动解决,使他们生活有依有靠有保障。

　　3、落实政策。各项优惠政策是化解矛盾,维护稳定的依据和法则,当用“心”研究政策,用“法”维护人们的合法权益,用“情”真心实意办好事、实事。

　　4、舆论引导。选树一批维护企业稳定工作的先进典型,特别是选树一批再就业的先进典型,大张旗鼓的宣传,精心培育包括有偿解除劳动合同人员、退养家属、内退职工、在职员工等,各类群体的全员稳定意识,增强企业向心力、凝聚力,创建和谐稳定的环境和氛围。

　　5、强化教育。针对不同群体,实施正面教育,弘扬稳定主旋律。对在岗员工,进行稳定形势任务教育,使他们成为稳定工作的维护者、支持者和参与者:对有偿解除劳动合同人员、待业子女及其它无业人员,进行择业观教育,使他们树立主动寻求就业机会、多渠道就业的新观念;对离退休人员、内部退养人员着重进行“四个不一样”观念教育,彻底从“等、靠、要”,盲目攀比旧的分配观念中解脱出来。6、依法办事。在各类群体中,一些人由于政策法律意识淡薄,信“闹”不信“法”,片面认为上访,甚至“闹”事是解决问题的唯一途径,不善于运用法律武器寻求保护,往往报有“法不责众”的观念,为达到某种目的,采取“闹访”、“群访”,影响稳定。

　　二、健全工作机制,增强维护企业信访稳定工作的有效性

　　维护企业稳定,达到长治久安,必须把加强思想工作和解决实际问题相结合,充分运用思想政治工作手段、经济手段、行政手段、法律手段和纪律手段综合治理,规范运作。

　　一是建立组织领导协调机制。各级党政组织和领导干部是维护企业稳定的组织者和领导者,真正形成“党政齐抓共管,政企同心协力,部门联手合作,区域携手联动,出现稳定问题,做到抓早、抓了、抓好,发挥整体合力,确保企业稳定。二是建立责任分解追究机制。落实工作责任制,责任分解、目标到人,并把稳定和生产两个指标一起下,实行双指标考核,同等奖惩,对严重失职的予以责任追究。三是建立信息反馈利用机制。建立和完善信息传输体系,搭建信息开发利用平台,坚持信息报告制度,综合利用,信息共享,使各个群体各个区域的群众思想动态,不稳定及时传输到决策中枢,使决策层及时根据群情民意做出正确决策,完善措施,稳定全局。四是建立矛盾排查化解机制。针对不同时期、不同群体、排查矛盾;采取措施,化解矛盾:共性矛盾,集中突破,个性问题,逐个化解,把矛盾化解在萌芽状态。并做到科学化、制度化、经常化。五是建立舆论宣传教育机制。注重把握正确的的舆论导向和宣传动向,牢牢掌握工作的主动权。新闻单位、主管部门围绕稳定工作选择题目进行宣传教育,一类矛盾一类矛盾的答疑释惑,一个专题一个专题地开展教育引导。六是建立重点转化帮教机制。加大对重点人员的帮教转化工作,通过“一帮一”、“多帮一”全面落实帮教措施。采取“谈心、家访、对话、座谈”多种形式,帮助他们调整心态、理顺情绪,增强理智、战胜自我。七是建立信访接待服务机制。各级组织、主管部门严格按照《信访条例》接待来访群众,“热心、诚心、耐心”做好说服解释工作。对于他们提出的合理要求,按政策予以解决,要求过高的,耐心解释,无理取闹的,批评教育,借机闹事的,依法惩处。八是建立警企防范联动机制。公安、司法机关与企业,把维护企业稳定工作和治安工作有机结合起来,紧密配合,携手联动,发生问题,快速反应,快速处理,快速奏效。近年来,由于企业对不利于稳定的因素,尤其重大群体上访事件,反应灵敏,处理迅速,矛盾化解及时有效,确保了企业稳定,促进了企业可持续发展。