想说爱你不容易【网上购物：想说爱你不容易】
时间：2019-02-11 04:49:22 来源：达达文档网 本文已影响 人 
时下，网上购物成为一种潮流，卖秀、卓越、淘宝、EBUY等各种购物网站的人气愈发旺盛。在网上购物，免去了亲自购物的辛苦，且商品种类繁多，价格也相对便宜，顾客看到喜欢的商品，只需要轻点鼠标，就可以等待货物被送上门。可是，网络购物的商品质量能否保证，售后服务到底如何，顾客怎么维权，却是值得商榷的问题。
网购，从“时尚”走向“大众”
中国互联网中心的数据显示，中国的网民数量已达1.62亿，其中25.5%的人有过网购经历。据一家购物网站的统计资料显示：2007年，该网站的总成交额突破257亿元，比2006年全年成交额增加了153%。另据有关部门调查，2002年，全国网购总额占全国消费品销售总额的0.04%，2006年，这一比重达到0.41%，增长了9倍；而在2007年，这一比重更是快速增加到1.2%，预计2008年极有可能突破2%。
在网上购物消费者中，年轻人偏爱网购，并将其视为时尚的象征。出现这种情况是因为一方面网购需要互联网知识；另一方面与年轻人追求新鲜事物的心理有关。大学生小刘就是这样的代表。最近，她刚从网上买了一些化妆品。她说，其实自己也不急用这些化妆品，只是周围的同学都从网上购买商品，在一起的时候也经常谈论最新的网购体验。
因此，她也体验了一次，结果感觉良好。有专家分析认为，正是年轻人的敢于尝试，对新鲜事物的好奇，给予网购最大的宽容，使网购有一个比较宽松的生存环境，能够逐步发展，规范。当人们不断听到个人在网上开店、拍卖自己多余的物品的时候，我们不能忽视，那些曾经是富丽堂皇的商店和戴着“著名品牌”桂冠的企业，也不断加入到网上商店的行列中。在购物网站上，上千家著名品牌，如宝洁、摩托罗拉、罗技，还有李宁、美特斯・邦威等，纷纷在网上设店，拓宽业务，甚至连北京同仁堂、嘉兴三珍斋等老字号也纷纷登上了购物网站尝鲜。专业从事电子商务的中国企赢网的总裁对此解释道：基于网络的信息透明化，使企业的市场趋于扩大，也使企业之间的竞争更加透明。客观上，促使商家更注重提升自己的实力，也拉近了商家和消费者的距离。或许，这就是许多名牌进入网购的原因吧。显然，当网上的商店仅仅是类似个体户的时候，网购只是星星之火，只是人们生活的补充，不是人们购物的主流方式，然而，当那些有着号召力的著名品牌进入这个领域，并竖起大旗时，网购就进入了一个全新的时代。
网上购物陷阱多
网络购物的最大特征是消费者的主导性，购物意愿掌握在消费者手中，同时消费者还能以一种轻松自由的自我服务的方式来完成交易，消费者主权可以在网络购物中充分体现出来。网络购物作为一种商务活动过程，其对社会经济的影响远远超过购物过程本身。
网络购物的出现，不仅给人们传统的生活方式带来一场史无前例的革命，还促进企业、商家、金融系统、电信、物流等行业的良性发展。然而网络购物和其他新生事物一样，总是让人们喜忧参半，就在人们享受网络购物方便、实惠的同时，网友中不时传来的“被骗事件”，让我们心生怯意。
有关的网上购物问题，主要有以下几个方面：
纯属于网上购物诈骗形式。一些不法经营者利用网络媒体发布虚假信息，或盗用或利用与合法公司相近似的名称，提供的经营地址、营业证号等都是虚假信息，从而达到骗取钱财的目的。孙先生在被投诉方的网址上看到一部佳能相机，他汇款1430元购买，但在约定时间未收到物品，再联系对方时，对方电话关机，网址也打不开。
网上交易完成后售后服务差，不履行服务承诺或“三包”义务，给消费者退换货、保修带来很多不便，有的甚至根本没有售后服务。蒋先生在某网站上购买一部手机，售价1070元。用了一个星期出现质量问题，跟商家联系，该店店长同意更换一部新机。蒋先生第二天便把手机寄给商家，其间多次与商家联系，对方都是答复马上寄过来，但过去了两个月，手机仍未收到。蒋先生认为该手机用了一个星期就出现了问题，质量得不到保障，商家又不履行承诺，消费者在维权方面很被动。
网络上充斥着大量非法经营者，销售方大多没有营业执照，有的属于个人交易。李小姐在网上看到一款儿童餐桌的价格比市场价格低了将近30%，就与卖家取得联系，卖家称要先打钱到其账号后才发货，并承诺第二天送货上门，在李小姐把钱打过去后，几天过去了却没有收到餐桌，只好向有关部门投诉。后经过调查，卖家既没有工商注册的实体店也没有在正规的购物网站上进行登记，属于个人之间的私下交易，无法为李小姐追回货款。
骗取消费者的预付费或要求消费者先将钱款划拨，有的以“被海关扣押”等种种理由拒绝发货，要求消费者继续汇款。龚先生在一网站与某数码科技有限公司达成交易，订一款手机，通过银行预付定金97元，供货商承诺次日送货上门，货到后再付余款400元。次日供货商要求付完余款且把1000元保证金转入该数码科技公司才给予发货，龚先生分三次转账支付了这些费用，但目前对方仍找新借口不给予发货，龚先生投诉，要求尽快发货且返还保证金1000元，否则退还货款和保证金，共1497元。某些提供交易的平台未尽到监管的责任和义务。
何小姐在某大型购物网上拍卖买下5部MP4，其中有两部收到时就是坏的，征得卖家同意后，把两部坏了的机器放在一个包装盒里快递给对方，还把机器毛病写在纸上。一个多月过去了，也没见对方寄来更换的MP4，当时也没太在意。因为是通过网上金融系统支付费用，到了限期就申请了退款，没想到卖家竟然说没收到自己退回的物品，查了快递追踪发现2月9日就已经寄达了。向该大型购物网站投诉后，卖家只好承认收到了，可是又说只收到了一部。何小姐只好投诉，要求该网站退还454元，以维护自己的合法权益。
专家：借你一双“慧眼”
如何在网络购物过程中，既能享受到乐趣，又能避免受骗呢？
1.在打算购物前，先通过各种渠道详细了解一下该商家的信用程度如何，凭“星星”的数量和信用度的高低，仅可以初步了解卖家的信用情况，还应该查看卖家以往的交易记录和交易金额详情，以确保卖家的可信度。
2.对选中的商家进行咨询，了解自己欲购货物的情况如何，包括货物的名称（别名）、种类、数量、成色（对二手货尤为重要）、价格等，可以使用电子邮件、手机短信或是电话直接联系。
3.对货物情况进行确认：一是是否有现货，这点很重要，不少的商家广告中什么东西都有，品种齐全，但真的汇款之后就一拖再拖。如果是遇上不良商家，恐怕货款退起来也是遥遥无期。二是货物的成色是否如广告中所言，最好能提供实物照片，并对货物的品质及相差的技术参数作详细说明。
4.对货物如果满意，打算购买，要将货物的名称、种类、规格、数量等清单及货款金额，还有邮费的总价给商家进行确认，并对汇款的方式予以确认，是从邮局还是从银行汇款。
5.上述情况都弄清楚后就可以汇款了，记得将有关汇款凭证保管好，以便查询。然后将汇款情况及收货人姓名、地址、邮编、电话等详细信息告知商家（最好发电子邮件，以便于记录存档），以免耽误发货。
